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聊聊思维方式之科学思维

## 背景

最早是前年年初,当时在思考思维方式相关内容,恰遇疫情,看到各路人士的反应,越发觉得科学思维和人文关怀的重要性,这次先聊聊前半部分:科学思维,可以让我们更好地适应这个复杂的世界。

## 思考

### 基础

1、what、why、how

对应现在、过去和未来,也对应 @格里格 和 @津巴多 在《心理学与生活》中提到的 “描述、解释、预测、控制”。典型案例是出门前发现天空乌云密布,可能下雨,考虑没法完全依赖滴滴,于是带把伞。

### 结构化

人的脑容量有限,1956 年美国心理学家 @米勒 提出短时记忆的容量为 7±2 个项目,所以需要结构化,具体步骤是先搭架子,再填充内容。

1、MECE

MECE 源自麦肯锡,即 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive,意思是相互独立、完全穷尽,简单说,不重不漏。具体思路如 @keeya 提到的包括时空、结构、逻辑等:时间,比如按时序、日周月年、阶段划分;空间,比如百度地图的室内地图、共享单车的区域运营、滴滴美团外卖的城市运营;结构,具象的成分如物理组成,抽象的要素如影响因素;逻辑,比如加减乘除数学运算。

### 逻辑性

1、相关和因果

很多事情相关但非因果,需要考虑:一是第三种因素导致两者产生关联,比如私立学校的孩子成绩更好这个问题,是 M 导致 X 和 Y,即良好的家庭背景让孩子进入了私立学校,也让学习成绩更好,同时 X 导致 N,N 导致 Y,即私立学校带给孩子更强的自我期望,更强的自我期望让学习成绩更好。二是因果倒置、互为因果等。

因果的确认需要通过实验法,即控制其他条件,仅改变自变量,观察其对因变量的影响,同时进行统计检验,排除随机因素影响。@短史记 曾经写过:“例证(举例论证)、引证(道理论证)、类比论证(对比论证)、比喻论证” 都是没有逻辑的。梁宁的产品思维 30 讲中就有很多引证、类比论证,这些是讲解概念的好方式,尤其和不了解背景的人沟通时,但不是论证因果的正确方式。

2、归纳和演绎

理论是归纳,实践是演绎。日常经验总结包括知乎问答、公众号文章、书籍是归纳,解决问题是演绎,每个人都应该有自己的归纳,同时到生活工作中去演绎。归纳不完全可信,17 世纪前的欧洲人认为天鹅都是白色的,直到在澳大利亚发现世界上第一只黑天鹅。演绎也不完全可信,因为每个理论都有其约束条件,当前场景可能就是那个例外,孟子云尽信书不如无书,毛主席说具体问题具体分析。

### 批判性

1、概率思维

人的认知是复杂的,行为是概率性的。只是现实生活中,我们很多时候就是要在存在不确定性的情况下做判断、决策,同时日常沟通中,为了更容易理解,需要暂时忽略细节,使用绝对性话术,但实际上我们都知道,凡事无绝对。

2、事实和观点

区分事实和观点,尤其需要注意的是是否部分事实。事实是客观的,观点是主观的,存在视角、预期、立场等影响因素。关于视角,典型案例是不同学科训练带给我们不同的思维习惯,包括即使在心理学中,也会从精神分析、行为、人本、认知等学派对同一概念进行阐述。关于预期,存在 “观察者偏差”,我们总是看到我们想看到的。至于立场,看两集政论节目就知道嘉宾们都有选择性陈述。

事实很重要,动手解决问题前,先进行事实确认,必要时还要进行问题拆解,“问题表述清楚了,就解决了一半”。比如之前在 《问题解决三部曲之思路》 中提过的当数据出现问题时:“哪块可以从用户、来源、时间等方面细化;数据可以从和差积商等方面拆分,比如交易收入 = 用户数 * 付费率 * 客单价 * 复购、广告收入 = CPM*Ad load;至于问题,增高不及预期还是数据下降”。

### 创造性

1、逆向思维

有些因素会提高达到预期结果的概率,有些会降低,我们既可以增加正向影响因素,也可以减少负向影响因素,或者两者综合。比如投资,我们可以考虑做什么可以赚钱,也可以考虑做什么会亏钱,然后避开这些。另外,面对一些特殊问题时,我们还可以降低预期,然后因上努力,果上随缘。

2、水平思考

重在考虑更多可能性,然后通过结构化思维细化。比如工作中的头脑风暴,团队中每个人的视角不一样,主打问题和解决方案之间的联想力。

### 系统性

把简单问题想复杂,把复杂问题想简单。

1、长期思维

我们想要搞清的无非是过去、现在和未来。可以从两方面思考:一是连问 5 个 why,源自 @大野耐一,了解过去、原因,主打深刻认识问题,从表象到本质;二是连问 5 个 so,预测未来、结果,主打判断事态可能的发展。

2、抽象具象思维

抽离出核心特征,比如对 BAT 主营业务的思考,抽象为人与信息、商品、人之间的连接,比如对滴滴、美团外卖业务的思考,抽象为 MEC 交通规划问题。当然光抽象不行,我们要解决的往往是具体问题,涉及用户场景、流程,都搞清楚才能解决好问题,否则容易纸上谈兵、不接地气。

3、宏观微观思维

一方面要有高度、大局观,不要执着于点而要点线面体全面考虑,另一方面也要清楚细节,要具体到个体操作层面。至于如何培养,工作中可以试着从直属领导、领导的领导的视角看问题。另外,多看历史书籍,站在历史的长河看当下。

## 行动

解决问题是我们日常生活的常态,“问题的本质是理想状态和现实状态之间的差别”,有些时候理想态是明确的,比如处理客诉,更多时候理想态是模糊待明确的,比如产品下一步要怎么走、如何规划自己的未来等。

定义(含发现)问题很重要,解决问题只是手段,最终是为了实现某些目标,同时问题是源源不断的,时间精力有限,需要确定哪些是核心问题,哪些不是。很多时候,做好了问题的定义和分析,真正动手解决时就轻松了。

整个过程可以参考 PDCA 法则,该法则由美国质量管理专家 @休哈特 提出,即计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、处理(Act),其中检查包括明确效果,哪些做对了,哪些做错了。处理包括成功经验标准化,失败的教训及时总结。

### 定义

1、OKR

目标 – 关键结果,对于问题结构化的拆解很重要,大事变小才方便执行。

2、SMART 原则

由管理学大师 @德鲁克 提出,SMART 即具体(Specific)、可衡量(Measurable)、可达到(Attainable)、和其他目标相关(Relevant)和有明确截止期限(Time-based)。其中 S、M、T 是明确目标,A 和 R 是考虑现实因素。

### 分析

1、5W1H

基于人事物等要素展开思路,包括 who、when、where、what、why 和 how。比如分析产品,who@when&where how 使用 what,然后 why(why 这样,why 选你)。比如沟通,什么事情,背景(原因)是什么,谁可以处理,选择在什么时间、地点,通过哪些策略去沟通。5W1H 是拓展思路的一种方式,本身不 MECE。

2、PEST

作为一种宏观环境分析模型,PEST 即政治(Political),经济(Economic)、社会(Social)和科技(Technological),这些是产品的外部环境,一般不受企业控制,因此被戏称为 “有害物”。PEST 属于快速分析问题的套路,本身不 MECE。

### 解决

1、二八法则

重要的是少数,次要的是多数,因此思考可以发散,但行动要收敛,先抓主要矛盾,解决主要问题,资源有限。@闫泽华 在 《人人都该懂点产品思维》 中提过:“世界并不是正态分布,而是幂律分布的,绝大多数事物都遵循二八法则,即 20% 的部分占据了 80% 的权重”,所以 MVP 可行。@王诗沐 也在 《幕后产品》 中提到 “要往重点思考”,并举了网易云音乐做音乐传播、短视频的思考作为例子。

2、ROI

关注收益和成本,ROI 低的不要搞。关于成本,除了正常的时间、精力、金钱外,还要考虑机会、沉没成本。机会成本是某项决策可能损失的收益,典型案例是美国诗人 @弗罗斯特 的《未选择的路》:“森林中有两条路,我选择了人迹稀少的那一条”,自然会错过另一条路的风景。沉没成本是过去决策产生的不能由现在或将来任何决策改变的成本,典型案例是没有未来的项目,及时放弃。

### 汇报

1、金字塔原理

结论先行,论据在后。

2、STAR 法则

STAR 即 Situation(背景是什么)、Task(怎么想的,如何明确任务)、Action(怎么做的,具体做了些什么)和 Result(做得怎么样,收获了什么)。

## 扩展阅读

1、问答:逆向思维是怎样的思维方式
2、文章:谈事实与观点的区分
3、书籍:李忠秋《结构思考力》Keith E. Stanovich《这才是心理学》Marshall B.Rosenberg《非暴力沟通》Donald C. Gause& Gerald M. Weinberg《你的灯亮着吗》王嘉陵《决策思维》

聊聊时间管理

## 理念

1、时间精力有限

时间方面,人生数十载,说短不短,说长不长,具体到每天,除去睡觉剩余 16 小时左右。精力方面,随着年纪的增加,将持续走下坡路,具体到每天,早晨最清醒(前提是睡眠充足),午休过后也还可以,但整体呈衰减趋势。

某种角度而言,时间并不是我们的,不管我们做什么、不做什么,时间都在不断往前走,所谓 “逝者如斯夫,不舍昼夜”,我们无法管理时间,只能管理自己的行为(目标决定行为行为决定结果),进一步说,管理自己的注意力(行为的起点)。

2、好状态有限

每个人都有自己的高效时间点,有的上午状态更好,有的晚上状态更佳,高效的时间分配给重要的事。简单说,状态好时多做点,差时少做点,当然更多时候,我们需要在状态一般时,坚持做下去。

3、记忆力有限

记忆分为短时记忆和长时记忆,短时记忆 7±2,同时根据艾宾浩斯遗忘曲线,我们是逐步忘记的。好记性不如烂笔头,需要及时记录。

4、事有轻重缓急

事情是不断的,安排好优先级,当然重要的是去做而不是过于纠结顺序。有些事做了才知道是否能成,因为认知在不断增加,有些事不做也知道能成,需要的是坚持,还有些事不太需要做了,因为社会分工,比如该叫外卖叫外卖。

5、凡事预则立

短期而言,早晨计划睡前总结是好的。长期而言,主动规划是好的,因为我们不是单纯做事,而是为了实现某些目标,所以有人说做正确的事大于把事做正确。什么急做什么、被动地解决各种问题,那样辛苦忙碌但可能少有作为。

## 方法

1、清单
计划、执行、总结。

2、第二象限工作法
四象限法则是史蒂芬・科维提出的一个时间管理理论,该理论把事情按照重要和紧急程度划分为四个象限:重要且紧急、重要但不紧急、不重要但紧急、不重要且不紧急,第一象限短期的立即去做,长期的通过处理好第二象限的工作走出,第二象限分解任务有计划地做,第三象限可以的话交给别人做,第四象限尽量少做。

3、番茄工作法
每学习工作 25 分钟休息 5 分钟(短暂停),每 4 个周期休息 15 分钟(长暂停)。具体时间可以根据自己的习惯进行调整。

4、GTD
利用工具收集任务,大脑专注执行。收集很重要,一是避免忘记,二是避免占据大脑空间,不及时记录心里可能会一直想着那个事情。

## 技巧

1、减少干扰

首先,断舍离,不管家里还是工位,保持环境简单,物理环境会影响心理环境。其次,防打扰,现代人的打扰源主要来自手机:一是电话短信,@李笑来 在《把时间当作朋友》中提到:“从好多年前开始,就把自己的手机设定为静音状态,从不主动接电话而是每隔一两个小时查看一下电话,有必要的就打回去”;二是微信,日常关闭新消息通知(不影响音视频电话通知),定时查看,同时处理消息时推荐微信电脑版,打字更快;三是其他应用,绝大部分关闭通知,少部分 “隐式推送”(仅保留通知中心提醒),极少部分开启通知。

2、慢慢开始

首先,如果状态不好,可以先来点简单速成的任务,然后开始复杂的、核心的。其次,中途难免产生杂念或其他想法,如果是 2 分钟能搞定的任务,立即去做,超过 2 分钟,记下来晚点做。然后,不推荐 BGM、白噪音类产品,会消耗注意力。最后,学习工作会有一段辛苦期,但熬过那段时间后会非常清醒,甚至带有重生的感觉。

3、提高效率

首先,只做少数事。“世界并不是正态分布,而是幂律分布的,绝大多数事物都遵循二八法则”。推荐学习 OKR,其中目标制定遵循 SMART 原则,尤其是 R(关联性),不要因为对现状的不满制定一个超高超远的目标,一口吃不成胖子。其次,只做计划中的事。很多时候,时间就是在自己跳出计划,被动地刷微博、微信、抖音、小红书中快速流逝的。再次,一次只做一件事。有句老话:“Work Hard,Play Hard”,别学没学好,玩没玩好。专注于当下,做好手头上的事才是王道,看剧看比赛也一样,既然决定看,那就一心一意地看,不要边看边刷手机同时还想着学习工作上的事。然后,劳逸结合。学习工作一段时间休息一段时间,不同类型不同难度的任务穿插进行。休息时建议彻底地休息比如什么也不做、喝水上洗手间、溜达闲聊等,不建议进行刺激的活动比如刷抖音、看比赛,那会让大脑持续兴奋。最后,形成习惯。熟悉了就快了,后续到什么时间做什么事,进入状态也快。

## 工具

1、清单:Microsoft To Do(iOS、macOS)

因为奇妙清单(Wunderlist )被关闭转移过来的,使用后反而有些惊喜,比如针对 “我的一天” 会智能推荐任务。如果只推荐一款时间管理应用,我会选择 Microsoft To Do,因为简单易用。相比而言,iPhone 自带的提醒事项不易用,早期版本的 Any.Do 不够全面,现在的 Any.Do 略显复杂。

清单是最基础的方式,在没有纸笔、手机等工具的年代,我们靠大脑记忆,然后执行。另外我会用微信作为清单辅助,对于近期待处理的事,将该聊天(对应具体的人或群)置顶,每天下班前清理一次,处理完后取消置顶。

2、日历:iPhone 日历、Calendars 5 、Fantastical(iOS)

暂时没有一款产品能完全满足个人需求,因此采取的是多个产品组合使用。iPhone 日历是主体,基于稳定性(Google 日历不科学上网会掉通知)和便捷性(可通过 Exchange 帐户同步公司邮箱中的会议日程)考虑。Calendars 5 作为第三方应用,承载所有日历(包括 iPhone 日历、Google 日历)的数据,基于易用性考虑,同时手机设置仅接收 Calendars 5 的通知。Fantastical 略特殊,仅在小组件中使用,方便查看近期概况。另外,也会在 Safari 浏览器中直接百度 “日历” 查看节假日。

关于清单(To Do)和日历的关系:一是清单更基础,早年没有用上 Google 日历、Doit.im 等产品的原因就是因为它们太复杂,不是所有事都能一开始就想清楚起止时间的,也不是所有事都需要添加优先级的。好的产品应该是新人易上手,老用户的高级需求也能满足;二是清单最好能和日历同步,因为通过日历的形式查看日程安排更直观。遗憾的是 Microsoft To Do 不支持同步到日历,即使是微软自家的日历,要知道曾经的奇妙清单是支持被其他日历应用订阅的,这点暂时无解。

3、闹钟:时钟(iOS)、Just Focus(macOS)、健康助手(Windows)

闹钟设置起床、吃饭、睡觉、出门等强提醒,具体设置如下:0:00-7:00 就寝,12:00 午饭、13:30 午休结束、18:00 晚饭、23:00 准备睡觉;计时器设置临时提醒,同时也当番茄钟来用,使用计时器做番茄钟的好处是可以直接从控制中心打开,非常方便,个人习惯一次学习工作 45 分钟,休息 10 分钟。不过在电脑前,主要用 Just Focus,同时由于公司用的 Windows 电脑,没有找到合适的番茄钟产品,选择 360 安全卫士的 “健康助手” 插件替代,每 2 小时提醒一次自己起身离开工位。

4、统计:屏幕使用时间(iOS)

苹果设备内置功能,方便了解在各个应用上花了多少时间。如果花在新闻、社交、娱乐、购物应用上的时间过多,可以增加在阅读、写作应用上的时间。“屏幕使用时间” 支持多设备合并统计,但建议关闭 Mac 统计,因为那部分数据不准确。

## P.s.

理念是基础,方法、技巧是应用,工具是前三者的实物化,好的工具能提高效率,但只是辅助,如果深陷工具,将本末倒置。

## 扩展阅读

1、文章:这才是时间管理的正确姿势
2、书籍:邹鑫《小强升职记》《只管去做》

2021年度总结

## 无限的游戏

这个词源自被 @王兴 带火的《有限与无限的游戏》,个人理解:一是不要只看短期收益,“看重结果,也注重经过”;二是有些时候需要一些超然的心态,尤其面对困难时,有情绪很正常,每个人都有 emo 时刻,重要的是接下来的行动;三是提防 “优秀者的窘境”,不断听取意见获取更多的信息修正自己的认知,变得更优秀是目标,而衡量优秀的标准是能解决更多更难的问题。

今年是特别的一年,经历了很多变化,当然在未来看,或许也只是普通的一年,只要自己好好生活、工作,勇于接受、面对甚至创造变化。每一次变化都是一次进步的机会,当我们能做好自己时,就不会被环境所掣肘。

## 不择手段

之前写过一段产品原则:“解决问题第一:不管是运营的问题,还是研发的反馈,全力配合对方解决问题。为了高效地解决问题,请尝试各种方法,不择手段”。总会出现新问题,不要妄图以一种方法打天下,因为面对的对象不同。

沟通本身是一个对齐信息、解决问题的过程,要么说服对方,要么说服自己,而改变认知是一件非常困难的事情,其中还涉及情绪管理,我们很难控制情绪,也无需完全控制情绪,但如果不利于结果,就需要注意下。

## 得道者多助

尤其到一个新环境时,我们更加需要团结所能团结的力量,大多数时候,你给对方创造了价值,对方也会愿意给你带来价值,包括情绪价值,很多事都是相互的。当然这不是为了单纯的互惠,而是我们要有自己的原则,高效的同时能多一些坦然。放大周期看,我们和周围每一个人的相处时间都是有限的,如果不珍惜当下,可能还没好好了解,对方就已经离职,可能还没好好道别,对方就已经离开。

没有完美的环境,如果有,那一定是了解不够或者带了滤镜。面对环境中不完美的部分时,想想自己能做什么,改变环境,从我做起,当然还要避免一种情况,即自己才是那个破坏大环境的人。

如何减肥?

1、动机

为什么要减?做一个肥宅有什么问题吗,没什么大问题,只是找对象会有些困难,事实上瘦点就是会更帅更美,能给自己带来更多自信(当然自信的获取渠道不只这一种)。就个人而言,直接的导火索是 5 月份去优衣库买 T 恤,试衣服的时候,看到镜子中的自己,真的是 “不堪入目”,终于要成为自己所讨厌的中年人了吗,于是决定减肥。

2、实操

@东哥 说:“管住嘴,迈开腿”,“迈开腿” 有点困难,一是没时间,二是锻炼效果在 30 分钟后,成本有点较高,所以就只能选择 “管住嘴” 了。

曾经在前同事的带领下不吃主食,瘦过一段时间。于是回北京后重拾旧法,午餐便利店买两个包子和一瓶橙汁,晚餐一碗粥和一份菜,中午因为吃完就午休,晚上则可能是年纪大了,吃多吃少一个样,睡前也不饿。结果 1-2 个月瘦了 5 斤,3-4 个月瘦了 10 斤,5-6 个月维持在 5-10 斤之间。其实没有特别坚持,只是少吃了点,大家也可以尝试吃七八分饱。再就是买个体重秤,经常看一看,是提醒也是鼓励。体重这东西,早晨起床后会轻一点,上完厕所后会轻一点,穿上衣服后会重一点,同时体重的变化是反复的,不会一直降,而是螺旋式、上下波动式地下降,最终趋于稳定。

减肥是一个过程,不需要时时刻刻少吃(比如聚餐时该吃吃),体重不会因为大吃一顿就反弹,也不会因为少吃一两顿就能稳定瘦下来。另外,相比于减肥,个人更愿意说保持身材、保持状态。

我是砖家(十一)之被一个人拒绝该怎么办?

##what

被拒绝是正常的,我们不是对方,不能控制对方的想法。被拒绝后的失落也是正常的,说明真的在意,也大概率说明真的喜欢。被拒绝后的烦躁也是正常的,因为没有能力改变现状。

##why

不喜欢就是不喜欢,其实可以想想自己拒绝别人时是因为什么。如果不曾拒绝过别人,那可能需要反思下自己了。

##how

首先,请感恩那些坦诚的回复,毕竟人家没有吊着咱们。同时,如果还想保留一点可能,一是风度,不要纠缠,要 “输” 得起;二是提升自己,很多时候女生男生不完全是追来的,而是吸引来的,增加自己的魅力值(物质、精神层面)很重要,毕竟我们都爱和优秀的人一起玩,何不让自己变得更优秀?抖音上以李宇春《和你一样》为背景音乐的视频推荐看下,世界很大,还有很多事值得我们去做。

其次,回到爱情这事本身,一个 “残酷” 的事实是,我们喜欢的是一类人,能拥有的是一个人。同时,Summer’s gone,Autumn’s here,一段感情结束后,我们会遇到新的人,然后待新欢如初恋,一切好似系统重启。

最后,去 TM 的爱情。

##扩展阅读

1、播客:我们怎么理解 “爱而不得” by 如何是好

我是砖家(十)之喜欢上一个人该怎么办?

##what

喜欢上一个人是正常现象,古语有云:“窈窕淑女,君子好逑”。喜欢上一个人,你会忍不住想 TA,想看 TA,TA 就像氧气,像解药。喜欢上一个人,你会大脑短路动作变形,比如爱闹 TA,总之对 TA 和其他人不一样。

##why

1、我们在喜欢什么

曾经有句流行的话叫:“始于颜值,陷于才华,忠于人品”,有点对应爱的三个方面:激情(性激情和欲望)、亲密(真诚和理解)、承诺(投入和奉献),而从成长的角度看,我们需要考虑喜欢的是那个完美得无以复加的自己,还是自己本身,喜欢的是自己缺失的,还是拥有的,喜欢的是互补性,还是相似性。

2、爱情的过程

《心理学与生活》中提到有学者将爱情分为两个阶段,激情之爱和伴侣之爱:“很多恋爱关系开始时都有一个极其强烈、专注的阶段,人们称之为激情之爱。随着时间推移,关系双方倾向于转变成一种强度降低但亲密加深的状态,这被称为伴侣之爱。当你发现自己处于恋爱关系当中时,预见这种转折能让你更好地处理好关系 —— 这样一来你不会误将这种自然的变化看成是 “情已了” 的过程。事实上,报告更高水平的伴侣之爱的人们在他们的生活中也能体验到更大的满足。”

非心理学角度,阿兰・德波顿写过两本书:《爱情笔记》《爱的进化论》,按时间线讲了两段爱情故事,有很多充满哲思的论述,推荐阅读。

##how

1、目标是什么

很多时候要解决一个问题,需要跳出该问题的现有层次,对于喜欢上一个人也是如此。在你的人生目标面前,TA 算什么?如果真的爱 TA,则为之计深远,适度的想念没有问题,也是一种难得的体验,过度的想念则是对自己时间、精力的消耗。如果真的想和 TA 有长期的未来,是否可以将想念转化为提升自己、努力工作的动力?

2、to be or not to be

结果只有两个,前进或放弃,当然前进有前进的节奏,建议是先多接触接触,多了解了解对方,确认下真的是 “对的人” ,或者说光环效应结束后仍然喜欢对方吗,最怕喜欢得不明不白,爱得理智全无。

2021半年度总结

## 行有不得反求诸己

第一次听到这句话是在驾校学车,因为挂科被教练说,第二次是被公司的 HR 总监找去谈话,当我说还是自己做得不够时,他提到了这句话。后来百度了下,同时还有一句比较对仗的话:“行有不得反求诸己,躬自厚而薄责于人”。

我们为什么要从自己身上找原因呢?本质上是因为,如果想把事情做好、达到目标,需要尽我们所能,而对于合作方,我们往往很难三言两语就改变对方的一些想法,成年人认知、行为模式的形成非一朝一夕之功,所以只能改变自己。

## 迟早要成长

继续第一点,一段时间后再复盘,确实自己是存在问题的,包括深层次性格层面上的,比如略被动、略纠结、仍然不够开放谦逊(以为自己很开放谦逊,实则自以为是)、不够尊重他人等,问题的根源涉及家庭、教育经历等,这些都是自己没有获得预期成绩的原因,考虑到迟早要成长,或许这就是成长的代价吧。

过去的已经翻篇,重要的是现在和将来。琐碎的现实要求我们既要仰望星空,更要脚踏实地,@少楠 老师也说:“在具体的世界里,做好一件一件的事”。面对工作中的每一件小事,持续总结,持续调整方式方法,看能否解决问题,如果能,再看能否高效地解决,如果还能,可以输出方法论了。

解决问题是产品经理最重要的能力(当然其他职业也一样),同时就像爱迪生发明电灯的那个故事一样,过程中遇到的是问题也是机会,每一次的失败都是一次反馈,反映出自己的不得法,有需要改进的地方,因此如果没有获得预期结果,不要过于生气、烦躁,再尝试其他方案就好。

## 向所有人学习

续接前文,解决问题有方法、思路,我们可以自己思考,可以百度,也可以找些书来看,但向领导、同事们学习是容易被忽略的点(我们遇到的问题是与当前强相关的)。尤其那些和我们意见不同、气场不合的,他们反而是能带给我们更大帮助的人,仿佛一面镜子,照出我们的不足,同时让我们更加珍惜已经拥有。述职报告中对需要的支持与配合,我写的也是:“需要领导多一些批评和指正,很多时候,当局者迷,很难完全意识到自己的问题,而这恰恰是阻碍个人成长的绊脚石”。

从更宏观的视角看,事情不是一个人能完成的,需要集合团队所有成员的力量,否则会影响问题解决的效果、效率,而这个过程中势必会遇到不同的意见,如何面对这些意见很重要,很多时候妥协是必要的,而且对方的意见中多多少少有可取之处。妥协是尊重,生活中,互惠、双赢很重要。

聊聊学习方法

## 前言

翻看记录,才发现本文起笔于四月,当时想聊下学习方法,确实很长一段时间没有刻意思考过这块,只是本能地学完了一些新知识,为了未来学东西效率更高,系统地整理下方法论挺好。

## 他法

经典教材《心理学与生活》推荐 PQ4R 学习法:“预习(Preview,浏览以便对每章的内容有基本的把握)、提问(Questions,阅读每一部分时都要提问)、阅读(Read,仔细阅读课文的内容直到你能回答自己提出的问题)、思考(Reflect,在阅读课文过程中,努力将这些材料与已有的知识联系起来)、复述(Recite,在阅读和思考每节后,试着尽可能详细地回忆课本的内容)、复习(Review,在阅读完整个章节后,复习关键点。如果你还不能回忆出重点,或者还不能回答自己提出的问题,再重复前面的过程)(Thomas&Robinson,1972)”。

Scott Young 在《如何高效学习》中提到整体性学习策略:“知识的学习从来就不是孤立的,学习任何知识(概念、定义、公式、问题、观念、理论等)都需要联系。你创造的联系越多,它们就会记得越牢、理解得越好。”

PQ4R 学习法虽然科学,但还是略复杂、抽象,操作门槛较高,而整体性学习法,看完全书后也没记住什么,或许是因为只看过一遍,理解得还不够深。

## 已法

### 读书

学习分两个阶段:学和用,以用致学,学以致用。就读书而言,读完后要实践,改变自己的认知之余,还要辐射到行为,否则意义不大,毕竟知道不等于理解,理解不等于做到。陆游也在晚年写道:“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”。

理论学习过程或可总结为三个层次:一是表层,搞懂字面意思,对应微信读书中的操作是划线;二是深层,深层次理解作者的意思,清楚前因后果,对应的操作是画思维导图;三是联结,与已有知识联系结合,对应的操作是写想法(做笔记)、写书评、线下交流等。输出越多势必想得越多而且不大可能完全拾人牙慧,同时面对不同背景的对象,势必要更多地总结、类比等以深入浅出,而这都要求我们理解理论本身,同时有更多的思考。孔子曰:“学而不思则罔,思而不学则殆”。

### 学车

知识分两类:一是陈述性知识(理论、纸上谈兵,比如科目 1&4);二是程序性知识(技能、真刀真枪,比如科目 2&3)。

关于陈述性知识的学习,记忆是重要环节。根据《心理学与生活》:短时记忆只有 7±2,因此好记性不如烂笔头,同时进入长时记忆才记得久,因此需要加工,“如果加工涉及的分析、理解、比较和精细处理越多越深,那么记忆效果就越好”。

通俗来讲,理解记忆优于机械记忆。前者即知其所以然,对于驾考试题,考虑两点:一是目标,某网友说:“一切都是从安全出发,考虑安全问题,题就错不了”;二是手段,比如为什么高速公路的标志设计为绿牌,因为没有信号灯一路畅通,同时 “绿色通道” 当然速度高,虽然事实未必如此,但猜测合理,而且轻松记住了内容。

机械记忆即知其然。低阶,死记硬背,重复重复再重复,完全仰仗艾宾浩斯遗忘曲线。中阶,组块、联想,比如编顺口溜,假 1 吊 2 撤 3 醉 5 逃终身,比如谐音,离啥哟指代离合器行车制动(脚刹)加速踏板(油门)。高阶,大部分知识都不是孤立的,多少有些联系,比如进行一二三级分类,比如将相似的信息归在一起。BTW,驾考宝典也有未涉及的信息(不多),那些没提到的需自行搜索获取。

关于程序性知识的学习,一是了解操作步骤(怎么做,属于陈述性知识);二是反复练习。根据个人经验,看视频、问问题、总结方法等不能弥补练习的不足,最后拼的是肌肉记忆,是动作自动化,只需要分配很少的脑细胞给驾驶任务即可。

具体到科目 2,《如何通过驾照考试》中提过:“注意操作中的关键点,初期可以按死点位练习,中期尝试一些极端操作比如过早过晚打死方向盘等,后期再学些应考技巧比如坡道定点停车果断点,大不了扣 10 分。期间有时间就多练,让自己对每个项目都胸有成竹,练车本质上是个行为 – 反馈 – 再行为的过程,不练车时思考下为什么要那样操作,搞清理论后实践能事半功倍(带点夸张)。”

不管陈述性知识,还是程序性知识,及时复习很重要,因为遗忘是先快后慢,同时复习后重新掌握原有知识所需时间远少于首次学习所花时间。

## P.s.

一是知识的载体包括文字、视频等,不同载体呈现特定知识有优劣,选择合适的载体效率更高,比如学习交警手势,视频>图片>音频>文字;二是学习方法只是手段,重要的不是掌握多少方法,而是确定目标以及花时间去学习,同时每个人情况不一样,哪种方法最有效,哪种就是 “最好的方法”。

## 扩展阅读

1、问答:何为知识成功的要诀——毅力
2、视频:玩家角度教你高效学习

问题解决三部曲之思路

## 背景

前两天某同学问我老用户突然不来借款了,如何确定原因。当时的回答是可以通过访谈问卷客服、埋点数据以及和相关部门同事沟通集思广益找寻原因。今天突然想起这个问题,觉得答得不太好,扩展一下,当我们在生活中面对各种突如其来的陌生的问题时,该怎么分析,怎么找到思路?

## 思路

日常遇到的问题可分为两类:一类是负向的,比如客诉,一类是相对正向的,只是和理想状态不符(值得我们花更多精力),比如交易量 KPI 没有达到。

当问题出现时,首先确认真实性,因为有可能是用户自己记错了,也可能产品的埋点出现问题导致统计有误,实际上交易量已达标。

其次拆解问题,如果是数据,具体哪块数据出了问题:“哪块” 可以从用户(多个维度,比如新老不同省市地区)、来源(iOS 还是安卓,官网应用宝还是其他渠道)、时间(从哪天开始出现变化)等方面细化;“数据” 可以从 “和差积商” 等方面拆分,比如交易收入 = 用户数 * 付费率 * 客单价 * 交易笔数、广告收入 = CPM*Ad load;至于 “问题”,增高不及预期还是数据下降。

当然,数据只是衡量事物状态的方式之一,通过数据量化是必要且极好的,但由于定义、收集、统计误差和滞后性的存在,有些东西是数据所不能反映的。对此,我们可以 “听其言”,比如查看用户反馈、开展问卷访谈,一方面是弥补数据对结果反映的不足,另一方面是协助找到问题背后的原因。

评估出可能的原因后,制定解决方案,小心求证。如果效果不好,更换其他假设,如果效果好,那百尺竿头更进一步,继续迭代优化。

## P.s.

这两天突然(可能也跟刚看完《策略产品经理实践》有关系)意识到大学时学的心理统计课程很重要,我们日常大都在面对、解决问题,那些方法论是可以在生活工作中运用的。当然,结构化思维也很重要,可以思考全面、避免遗漏。

## 扩展阅读

1、文章:聊聊问题解决之道结构化思维是什么

如何读书Pro版

## 背景

之前写过《如何读书》,如果说那篇是 Lite 版,那这篇算是 Pro 版。

## 为什么

读书之前需要明确两件事:一是读书能干什么,微观层面,解答生活工作学习中的各种疑问,宏观层面,提升认知(理解世界理解人)优化行为;二是为什么是读书,书籍的内容相对系统,效率更高。

## 读什么

1、内容

首先,要精挑细选,书籍的数量在不断增长,我们的时间精力却有限。根据个人微信读书数据记录,我认为对于上班族,一年读完 12 本是 B,一年读完 12 本并落实到行为层面(学以致用知行合一)是 A,一年读完 24 本并落实到行为层面是 A+,按工作 50 年算就是 1200 本,也不算多。

其次,要有目的,或者需要,或者兴趣,或者兼而有之。建议优先选择需要或者说与自己生活工作学习相关的,也是遵循 SMART 原则,然后是自己近期感兴趣的,这样看的时候会多些思考,最后再考虑开卷有益,之前也漫无目的地看过一些挺好但和自己当前状态相关性不大的书,过了一段时间也就忘记了,脑海中没有留下任何东西。

2、优劣

判断依据包括再版次数(市场证明)和豆瓣评分(网友证明),不过也不能唯评分论,有些评分不是那么高的书,自己看下来挺有收获,可能跟自己的水平有一定关系,比如当初看《金字塔原理》很是吃力看不下去,看《结构思考力》就好多了,当然某种程度上也可以说后者易读性更高。

个人还有两个习惯:一是看到微博、即刻、微信、知乎等线上社区或线下好友推荐某本书时,会到豆瓣上标记下谁谁推荐,当某本书累计多人推荐时,说明该书值得一读;二是单独查看豆瓣、微信读书中关注者的评分评论,因为关注者都是自己一个个手动关注的,他们的看法于我而言更具参考价值。

3、形式

书籍不限形式不限平台,但电子书优先同时微信读书优先,理由在于,一是不管内容还是读书笔记,支持搜索;二是可以看别人的笔记,有助于理解内容。

之前有为了提高效率,尝试先听讲书了解个大概,觉得不错的再读完整版,直到有一次在微信读书上听了某本书,后来看了原书,发现完全讲的不是同一本书,就此开始对音频讲书拆书变得谨慎,或许看书评、序言、前言会是更好的选择。

## 怎么读

1、基于问题

书籍也是一种问题解答形式,古话说,“兼听则明,偏信则暗”,既然我们对某些问题或者说某个主题感兴趣,那就围绕这个主题,多看看几个人的看法,每个人的视角或多或少都不太一样,我们可以博取众家之所长。

至于如何找到同主题的书,一是查看该书的相关豆列,但豆瓣豆列的产品机制有待改进,目前找到有价值豆列的效率偏低,可以考虑在豆列列表页展示更多信息、增加筛选排序等;二是查看作者的引用、推荐书目,有时候会在多本书中看到不同的作者推荐同一本书,那种感觉还挺有意思的。

2、量化过程

看前想下自己对这些问题的看法,看时思考作者讲了什么以及为什么这么讲,同时和自己的看法进行比较,修正完善自己的看法。当然大家都知道最好带着问题去看书,看书时应该多思考,但这很抽象不易执行,因此需要量化到操作层面。

具体而言,对于前者,比如关于如何读书这个问题,我先写下了自己的想法,然后看的《如何有效阅读一本书》《如何阅读一本书》,最后完成了这篇文章。对于后者,一是读时划线、看写想法(不懂的看别人的笔记,懂的有想法的自己做笔记),读后微信读书评分、豆瓣评分写短评(一句话总结 + 说下该书的优点和不足)同时判断是否加入自己建的豆列中;二是视情况将笔记导出粘贴到 EverMemo,回顾一遍,与此同时笔记自动同步至 Evernote,以后在 Evernote 中搜索某些关键词时也能搜到,可能会有一些价值;三是偶尔看看其他人的长评、自己写长评或线上社区、线下聚会交流分享该书的观点。

话说《如何阅读一本书》带给我比较大的一个收获是略读,其中令人印象深刻的话包括:“一本只需要快速阅读的书却用很慢的速度来读,就是在浪费时间”、“每一本书,不论是多么难读的书,在无关紧要的间隙部分就可以读快一点,而一本好书,总会包含一些比较困难,应该慢慢阅读的内容” 和 “一般来说,就算你想要仔细阅读的书也要先略读一下,从基本架构上先找到一些想法”。

3、注重结果

不在于看得多快,也不在于看的数量,重点在于消化吸收了多少、收获了什么。换句话说,重在转化率和留存。当基于目标、结果去看待读书后,自己开始变得淡定,不再在意读书的数量,更在意质量,对于某些自己认为的好书,会多看几遍,每看完一遍都会更新评分评论和豆列。

现在家里最多的还是书,都是历史遗留问题,包括卓越当当时期下单的,当然大部分都没看过,多看阅读、Kindle、豆瓣阅读时期下单的电子书也大都没看过,“买书如山倒,看书如抽丝”,诚不我欺。挺可笑的,计划要看,但都没有落实到计划中,好在已经有所改变,现在纸质书都会在京东购物车里放上一段时间,有些过段时间就没有兴趣了,那些确定近期真的要看的才会下单。

## 扩展阅读

1、问答:读书的意义是什么
2、文章:如何阅读一本书