## 理由
用户使用一个产品大都有生命周期，从听说到离开不再使用，可以粗略分为引入期、成长期、成熟期和衰退期，拉新针对引入期，促活跃 & 交易针对成长期 & 成熟期，召回针对衰退期。为什么要召回，首先是不想用户离开，其次，平台获客成本已经很高，将用户留下来的性价比高于拉新，当然实际情况还要看召回效果。
回想自己作为用户有没有被成功召回过，有的，印象最深的是探探的短信，比如：“你最近共收到了 4 个妹子的喜欢！最近的离你只有 344m，打开查看谁喜欢我页面，右滑 100% 配对”，重新下载后发现开通会员才能看且费用不低就又删掉了。短期数据角度，召回是有效的，长期而言无效，当然只要探探能持续提高匹配效率，在我的心智中陌生人交友这块它还是国内 NO.1，后续有需求还会想到并下载它，从这个角度讲，最好的召回非召回，所谓 “善战者无赫赫之功，善医者无煌煌之名”。另一个有印象的产品是翼支付，它是发各种优惠券，我每次用完也会删掉，因为不想装那么多支付工具，有支付宝、微信足矣，但我对翼支付是有品牌好感度的。
回想自己作为产品经理有没有成功召回过用户，其实没有，曾经和运营一起取数针对曾有交易近期无交易的用户发优惠券，虽然 DAU 有短暂地恢复，但自己逐渐意识到这不长久，最终也的确如此，因为花钱非产品的核心竞争力，核心是产品能持续提供有独特价值的服务，用户通过其他产品或不能解决，或解决的效率没我们高。
## 思路
一般而言，用户召回按步骤分为找到目标用户群体、分析流失原因、策划召回方案。其中目标用户群体，至少可以分两类：一是曾经有过交易（点赞评论、下单支付等都算交易）现在没有交易的，二是一直没有交易的。同时，还可以通过各种策略再细分，比如《流量地图》提到：“我们可以根据一个老用户历史贡献的价值，计算这个用户的 LTV，与在这个用户身上投入的 CAC 进行对比，如果 LTV 大于 CAC，那么召回这个用户是有价值的，如果相反那么召回的意义不大”。
至于流失原因，问卷调查大概率没用，更好的方式是看用户在社交平台上的吐槽和行为数据，这和生活中情侣分手有点像，绝大多数时候没必要直接问原因，因为归根结底只有一个原因：对方有了更好的选择，这个 “更好的选择” 大部分情况是更好的解决方案即转用其他产品，小部分是暂不解决，不解决也不想用我们，更残忍。
至于召回方案，针对原因（本质上还是需求）进行，粗暴地讲，给出用户想要的东西，以淘宝为例，包括收益侧的产品服务更新，比如疫情时代的口罩、药品等上新，成本侧的促销活动、优惠券发放通知等，比如加购、收藏、下单过的商品 618 有优惠。对曾有交易现在没交易的用户，我们可以收益成本并举，对一直没交易的用户，考虑之前转化无果，我们可以更侧重收益侧信息。具体文案要有自己的风格，要 “有助于让产品在用户的心智中留下印象”，哪怕用户这次不来。