## 如何做事

工作说简单点就是解决问题，具体到产品经理，是接做需求。关于问题&需求的定义和处理，基础的问题层面，之前写过《聊聊问题解决之道》、《问题解决三部曲之思路》，需求层面，之前写过《理解需求》，《理解需求2》、《如何判断需求的优先级》，这次想从工作方法论的角度补充些内容。

### 前期

首先，不要因为不是产品问题就忽略。只要是问题，就应该先了解下，看看问题背后更深层次的问题是什么，看看作为产品经理能做些什么。一个项目的成功，产品只是其中一方面，凡是影响项目的事情，都应该关注。

对于问题，一个基本思路是搞清是什么、为什么和怎么办。搞清是什么很重要，之前有一次研发让向对接部门要 “发布证书” 等材料，我没有直接转给对方，而是先百度了下，然后反馈了一个问题清单给研发，最终确认还需要 “开发证书”、“描述文件”。为什么这么做呢？原因之一是要对自己的话（含转发）负责，如果不了解是什么，对方多问两句，很容易陷入 “一问三不知” 的境地，然后转身去问自己的研发，然后又转给对方，来来回回，成了一个 “传话筒”，耽误时间的同时也显得不专业。

了解问题时先搜索，“不问能百度到答案的问题” 是职场基本礼仪，我们尊重对方的时间，同时对问题有一定了解时，沟通会更加高效，也能避免被忽悠。信息来源中，官方文档优先，之后再和研发做二次确认，因为情况可能有变化。很多时候问题是复杂的，单凭个人未必能搞清楚，需要集体智慧，这也是沟通的目的之一。为了更好地协作，我们应该对上下游同事的工作有所了解，知乎上有个经典问题：“产品经理需要懂技术吗”，个人看法是不需要懂具体实现，但要懂原理，不仅仅是沟通的问题，而是作为产品设计者，我们需要尽可能保证所有环节合理。

对于问题，搞清为什么更加重要，那是问题的来源，之前在《聊聊问题解决之道》中谈过：“别把解决方案误当作问题的定义，因为很多时候产品经理收到的需求并不是问题，而是运营、商务同学提出的解决方案，如果我们只是基于解决方案去讨论，很可能失去提出更好尤其是更系统解决方案的机会”。

面对需求方，不要轻易说不行，而是先试试看，也不要轻易说行，而是先评估下，能确定时间点的反馈时间点，不能的回复尽快，最终的优先级和时间投入看 ROI。上级安排的任务，基本非做不可，但 ROI 低的可以视情况少花点时间，达到基本要求即可。还有一点是不要总等着需求方、上级安排任务，而是自己主动思考，自己提出问题，这也是从 “研发产品” 到 “业务产品” 的转变。

### 中期

立项时涉及资源协调，这也牵涉到沟通的另一个目的：说服，可以看一些沟通、谈判相关的书籍提高说服能力。另外，即使对方答应了，也要持续跟进，工作中吃过几次亏后，就会明白 “不要相信任何人的承诺，做好二次、三次跟进确认”，尤其每次打交道的对象不同，不要期待你碰到的都是 “最佳产研”，尤其跨部门沟通时。

沟通的过程，一是对问题的认知对齐；二是相关信息获取全，每个人的视角不同，获取更多信息有助于更好地解决问题，这里的 “每个人” 是指 “具体的负责人”。有一次我们找合作部门要接口文档，对方研发负责人亲自发了出来，然后我们根据这个去开发了，但后续跟对方研发小哥沟通时，被告知我们之前收到的文档不是最新版，然后他一直在等我们找他，有点无语，但也是我们遗漏了关键人所致。

对此的教训：一是拉群时将相关方都拉进来，这样有疑问可以直接沟通，同时因为人都在，还有可能提前暴露出问题；二是开发过程中注意风险管理，谨记不出问题是小概率事件，项目期间主动跟进核实，有影响结果的点，及时处理。

### 后期

定时同步进度、汇报结果给需求方和上级。有两个非常好的做事方式：一是 “更让人有安全感的表达方式是：凡事有交代，件件有着落，事事有回音”；二是 “复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情坚持做、用心做”。

关于做事，网上有个经典方法：请示工作说方案，汇报工作说结果，总结工作说流程，布置工作说标准，关心下级问过程，交接工作讲道德，回忆工作说感受。另外，@LinkedSee 说：“没有什么诀窍，只是对人真诚对事负责…… 大家一起把工程师意识先背的滚瓜烂熟，然后一言一行恪守承诺：1、别人交办的事情，请第一时间给出预计完成的时间点（批注：如果不确定时间点，表明态度，现在就问，问到后给对方回复）。2、过程之中注意按时通报进展。3、如果预计要延迟，延迟多久，提前多久通报。4、如果请求别人做事情，请给出期望完成的时间点”。

## 如何做人

### 宏观

一些公司的 slogan 可以参考，比如百度的 “简单可依赖”，字节跳动的 “开放谦逊、坦诚清晰、务实敢为”。开放谦逊指 “内心阳光，信任伙伴，乐于助人和求助，合作成大事，格局大，上个台阶想问题，对外敏锐谦虚，ego 小，听得进意见”；坦诚清晰指 “敢当面表达真实想法，能承认错误，不装不爱面子，实事求是，暴露问题，反对向上管理，准确、简洁、直接，有条理有重点”；务实敢为指 “直接体验，深入事实，不自嗨，注重效果，能突破有担当，打破定式，尝试多种可能，快速迭代”。

不过每个公司、团队都有自己的文化，因此很重要的一点是入乡随俗。本身去到一个新环境就可能会有一段适应期，环境像一面镜子，自己的不适应某种程度也是一种提示，提示自己在哪些地方可以做得更好。如果一段时间后确实适应不了，离开永远是选项之一。

### 微观

说白了就是尊重对方，人是情绪性动物，被尊重的感觉很重要。作为我们来讲，关系也应该是做好事情的一部分，我们的目标是，既把事情做好，也把关系搞好。即友 @张小姐Shining 发过一条动态：“以前觉得搞好关系是一个特别落后特别国企的词，作为高效率的互联网从业人员，要简单直接、坦诚清晰、直击要害。现在有点懂搞好关系的意义了，因为好的关系确实可以为沟通提供一个愉快的氛围，在这个氛围里，对方可以和你共情，能够愿意去理解你的逻辑，愿意听你的叙述，情感上认同你，理智上才愿意接纳你的观点和论证”。另外，注意一些沟通细节，比如肯定时可以直接点，否定时务必谨慎、委婉，多用 yes and 来沟通。

工作中情绪要少一些，绝大多数时候情绪无益于问题解决，而且还会影响双方后续合作，情绪应该是手段而非其他。保持理解、宽容的心态，优秀的打工人是可以兼容不同类型队友的，对于那些难搞的人，则可以百度学习下与之打交道的方法。