月度归档:2022年11月

聊聊工作方法

## 如何做事

工作说简单点就是解决问题,具体到产品经理,是接做需求。关于问题&需求的定义和处理,基础的问题层面,之前写过《聊聊问题解决之道》《问题解决三部曲之思路》,需求层面,之前写过《理解需求》《理解需求2》《如何判断需求的优先级》,这次想从工作方法论的角度补充些内容。

### 前期

首先,不要因为不是产品问题就忽略。只要是问题,就应该先了解下,看看问题背后更深层次的问题是什么,看看作为产品经理能做些什么。一个项目的成功,产品只是其中一方面,凡是影响项目的事情,都应该关注。

对于问题,一个基本思路是搞清是什么、为什么和怎么办。搞清是什么很重要,之前有一次研发让向对接部门要 “发布证书” 等材料,我没有直接转给对方,而是先百度了下,然后反馈了一个问题清单给研发,最终确认还需要 “开发证书”、“描述文件”。为什么这么做呢?原因之一是要对自己的话(含转发)负责,如果不了解是什么,对方多问两句,很容易陷入 “一问三不知” 的境地,然后转身去问自己的研发,然后又转给对方,来来回回,成了一个 “传话筒”,耽误时间的同时也显得不专业。

了解问题时先搜索,“不问能百度到答案的问题” 是职场基本礼仪,我们尊重对方的时间,同时对问题有一定了解时,沟通会更加高效,也能避免被忽悠。信息来源中,官方文档优先,之后再和研发做二次确认,因为情况可能有变化。很多时候问题是复杂的,单凭个人未必能搞清楚,需要集体智慧,这也是沟通的目的之一。为了更好地协作,我们应该对上下游同事的工作有所了解,知乎上有个经典问题:“产品经理需要懂技术吗”,个人看法是不需要懂具体实现,但要懂原理,不仅仅是沟通的问题,而是作为产品设计者,我们需要尽可能保证所有环节合理。

对于问题,搞清为什么更加重要,那是问题的来源,之前在《聊聊问题解决之道》中谈过:“别把解决方案误当作问题的定义,因为很多时候产品经理收到的需求并不是问题,而是运营、商务同学提出的解决方案,如果我们只是基于解决方案去讨论,很可能失去提出更好尤其是更系统解决方案的机会”。

面对需求方,不要轻易说不行,而是先试试看,也不要轻易说行,而是先评估下,能确定时间点的反馈时间点,不能的回复尽快,最终的优先级和时间投入看 ROI。上级安排的任务,基本非做不可,但 ROI 低的可以视情况少花点时间,达到基本要求即可。还有一点是不要总等着需求方、上级安排任务,而是自己主动思考,自己提出问题,这也是从 “研发产品” 到 “业务产品” 的转变。

### 中期

立项时涉及资源协调,这也牵涉到沟通的另一个目的:说服,可以看一些沟通、谈判相关的书籍提高说服能力。另外,即使对方答应了,也要持续跟进,工作中吃过几次亏后,就会明白 “不要相信任何人的承诺,做好二次、三次跟进确认”,尤其每次打交道的对象不同,不要期待你碰到的都是 “最佳产研”,尤其跨部门沟通时。

沟通的过程,一是对问题的认知对齐;二是相关信息获取全,每个人的视角不同,获取更多信息有助于更好地解决问题,这里的 “每个人” 是指 “具体的负责人”。有一次我们找合作部门要接口文档,对方研发负责人亲自发了出来,然后我们根据这个去开发了,但后续跟对方研发小哥沟通时,被告知我们之前收到的文档不是最新版,然后他一直在等我们找他,有点无语,但也是我们遗漏了关键人所致。

对此的教训:一是拉群时将相关方都拉进来,这样有疑问可以直接沟通,同时因为人都在,还有可能提前暴露出问题;二是开发过程中注意风险管理,谨记不出问题是小概率事件,项目期间主动跟进核实,有影响结果的点,及时处理。

### 后期

定时同步进度、汇报结果给需求方和上级。有两个非常好的做事方式:一是 “更让人有安全感的表达方式是:凡事有交代,件件有着落,事事有回音”;二是 “复杂的事情简单做,简单的事情重复做,重复的事情坚持做、用心做”。

关于做事,网上有个经典方法:请示工作说方案,汇报工作说结果,总结工作说流程,布置工作说标准,关心下级问过程,交接工作讲道德,回忆工作说感受。另外,@LinkedSee 说:“没有什么诀窍,只是对人真诚对事负责…… 大家一起把工程师意识先背的滚瓜烂熟,然后一言一行恪守承诺:1、别人交办的事情,请第一时间给出预计完成的时间点(批注:如果不确定时间点,表明态度,现在就问,问到后给对方回复)。2、过程之中注意按时通报进展。3、如果预计要延迟,延迟多久,提前多久通报。4、如果请求别人做事情,请给出期望完成的时间点”。

## 如何做人

### 宏观

一些公司的 slogan 可以参考,比如百度的 “简单可依赖”,字节跳动的 “开放谦逊、坦诚清晰、务实敢为”。开放谦逊指 “内心阳光,信任伙伴,乐于助人和求助,合作成大事,格局大,上个台阶想问题,对外敏锐谦虚,ego 小,听得进意见”;坦诚清晰指 “敢当面表达真实想法,能承认错误,不装不爱面子,实事求是,暴露问题,反对向上管理,准确、简洁、直接,有条理有重点”;务实敢为指 “直接体验,深入事实,不自嗨,注重效果,能突破有担当,打破定式,尝试多种可能,快速迭代”。

不过每个公司、团队都有自己的文化,因此很重要的一点是入乡随俗。本身去到一个新环境就可能会有一段适应期,环境像一面镜子,自己的不适应某种程度也是一种提示,提示自己在哪些地方可以做得更好。如果一段时间后确实适应不了,离开永远是选项之一。

### 微观

说白了就是尊重对方,人是情绪性动物,被尊重的感觉很重要。作为我们来讲,关系也应该是做好事情的一部分,我们的目标是,既把事情做好,也把关系搞好。即友 @张小姐Shining 发过一条动态:“以前觉得搞好关系是一个特别落后特别国企的词,作为高效率的互联网从业人员,要简单直接、坦诚清晰、直击要害。现在有点懂搞好关系的意义了,因为好的关系确实可以为沟通提供一个愉快的氛围,在这个氛围里,对方可以和你共情,能够愿意去理解你的逻辑,愿意听你的叙述,情感上认同你,理智上才愿意接纳你的观点和论证”。另外,注意一些沟通细节,比如肯定时可以直接点,否定时务必谨慎、委婉,多用 yes and 来沟通。

工作中情绪要少一些,绝大多数时候情绪无益于问题解决,而且还会影响双方后续合作,情绪应该是手段而非其他。保持理解、宽容的心态,优秀的打工人是可以兼容不同类型队友的,对于那些难搞的人,则可以百度学习下与之打交道的方法。