## 事件

年后京东正式推出外卖、搬家服务，当然京东搬家早已有之，只不过是以店铺的形式存在，很早室友就用过。再之前京东比较大的动作是 24 年 5 月升级 “小时达” 至 “秒送”，23 年年初推出的 “京东买菜” 在 24 年 10 月升级为 “京东七鲜”。

## 原因

对应的背景是拼多多 DAU 长期稳居综合电商第二，美团的前置仓业务这两年发展得不错，另外抖音 24 年的 GMV 也超过了京东（考虑退货率有效 GMV 应该还没有），当然这些外部变化只是京东做外卖的刺激之一，本质上还是行业的无边界竞争所致。

互联网下半场，所有大公司都会考虑一个问题，已经有了这么多用户，如何能获取更多商业价值。过去的这么多年，不论是早期的 BAT，还是后来的美团（团购 – 本地生活）、字节跳动（资讯 – 电商）、滴滴（打车 – 综合出行 – 货运）、拼多多（综合电商 – 社区团购 – 跨境电商）、贝壳（房产买卖 – 租赁 – 家装）等都在做品类扩张。

2021 年 整理付费订阅服务清单 时提到 “叮咚买菜算是一个京东本地生活版，期待京东花点时间把这块做起来”，也算是部分预测到了一点，当时的思考是：用户侧，大家并不想装那么多 App 打开那么多小程序；公司侧，如何将现有流量价值最大化，实物电商业务已经成熟，虽然外部环境在变，依然需要持续优化产品，但互联网行业相比传统行业，最核心的是人才，产研运的方法论也需要变现。

互联网这么多赛道，除了即时通讯因为 强网络效应 会一家独大、内容社区 因为 UGC 的创作周期长 & 沉没成本高难有第二家，其他领域都会出现新的竞争者，当然最大的竞品还是 不断变化的用户需求，所以可以看到小米在网友的建议下发布上出风的空调和双洗烘的洗衣机，生成式 AI 等供给侧能力升级也带来了新变化。

## 未来

说回京东，如何做呢？宏观层面，核心是提供差异化服务，破局点是走品质路线，一方面这符合当前外卖市场下用户对新来者的预期以及对京东品牌的认知，另一方面也更有利润空间，虽然拼好饭的单量很高，但从高价往低价做更容易。微观层面，还是要一步一步做，背靠京东，流量不是问题，但京东很早就做了京东旅行，也没有对携程、美团产生多大影响，最终是看对用户体验的洞察和坚持，比如进一步支持筛选独立店铺，虽然商场店相对卫生但多是预制菜少了些细节味道。

至于目前做得如何，有一些问题存在：一是虽然支持用户打假但平台上仍然有非堂食店铺存在，不只是外卖质量问题，店铺数量的增加还会降低点外卖的效率，可以参考的是这两年高歌猛进的山姆长期 4000 个左右 SKU；二是部分店铺的部分商品在美团有上架但在京东没有，需要关注商户侧的需求；三是部分店铺使用优惠券后仍然比美团贵，这就没有动力用京东外卖了，至少转换期要比美团外卖便宜；四是配送，北京这边个人体验还好，但有在小红书上刷到一些配送超时的负面案例。不管怎样，肯定会遇到问题，解决问题才是产研运的价值所在，我们两年后再看结果。

## 扩展阅读

1、文章：外卖补贴战即将转向新战场
2、播客：京东美团打仗想争的是什么

针对前段的产品经历再做个阶段性总结，最终结论还是之前聊过的 科学思维，没有超出那些内容，具体如下：

## 问题解决

### 定义：宏观思维

关于业务前景判断，以消费速度快的快消品为例，本身是大众刚需，受宏观环境影响有限，快消品品牌会死，但永远都会有新品牌出现，而品牌的需求是客情可控、交易可控、价格可控，我们可以预估下潜在收益，以线下小店这个渠道为例：“20W 家小店 * 5W 月均进货额 * 12 个月 * 10% 的品类覆盖 * 10%-30% 的抽成 = 12 亿 +”，那么我们每天在做的事情影响其中哪个环节。

### 分析：ROI 思维

考虑性价比，如果阶段性目标不对比如需求有问题，先沟通包括探索更好的业务目标，如果不行，有没有简单可应对的方案。具体而言，一是是否做，这部分要注意的是 线上化只是解决方案之一，是否应该现在线上化需要思考；二是如何做，即使有经验，也要保持开放的心态，看有没有更好的方案，因为外部环境在持续变化，比如公司是企业微信用户，那么 B 端产品中的审批和消息通知功能可以考虑对接 企业微信的审批 和 群机器人，触达效率更高且开发成本低。

### 解决：迁移思维

互联网时代信息已经平权很多，同时行业的很多解决方案已经标准化，一方面先看看别人怎么做的，另一方面思考我们该怎么做时思维的迁移很重要，比如之前使用闲鱼时发现买家下单后作为卖家可以改（降）价，因此设计采购系统时支持修改采购单，可根据实际发货到货情况修改采购单的货物数量，然后确认入库；再比如库存管理，抽象一下，库存余额和钱包余额一样最终也是数量的增减，因此除了出入库记录，最好再记录一下其中每个货物批次的操作记录（包括期初、增减、期末数量），类似 资金账户的流水记录，这样后续遇到问题查起来效率会很高。

## 方案设计

### 功能：结构化思维

产品经理去一线固然重要，但前期的思考同样重要，可以说你能想到的问题线下都会发生，比如供应商送货少送、错送、货物对但是临期等，本质上是人操作就会出问题，没有亲身体验前所不了解的只是出现这些状况的具体原因，但不影响产品方案设计，我们要做的是基于 MECE 的原则把情况都考虑到，然后汇总抽象，针对每类情况列出可能的解决方案，最后结合业务情况选择最合适的方案。

### 流程：闭环思维

不要漏掉任何一个环节，很多时候一处小调整，多端的多处界面需要同步修改，比如销售侧加了一个订单状态，那么 C 端、B 端、M 端（运营管理后台）都会涉及到，尤其 B 端和 M 端涉及的角色较多，哪些角色在哪个环节做什么操作会受影响，这时就考验一个产品经理的细致程度了，当然严格来说是工作流程问题，即从宏观到微观一个个场景过，通过好的工作流程避免 “不靠谱的细致”。