## 事件

年后京东正式推出外卖、搬家服务，当然京东搬家早已有之，只不过是以店铺的形式存在，很早室友就用过。再之前京东比较大的动作是 24 年 5 月升级 “小时达” 至 “秒送”，23 年年初推出的 “京东买菜” 在 24 年 10 月升级为 “京东七鲜”。

## 原因

对应的背景是拼多多 DAU 长期稳居综合电商第二，美团的前置仓业务这两年发展得不错，另外抖音 24 年的 GMV 也超过了京东（考虑退货率有效 GMV 应该还没有），当然这些外部变化只是京东做外卖的刺激之一，本质上还是行业的无边界竞争所致。

互联网下半场，所有大公司都会考虑一个问题，已经有了这么多用户，如何能获取更多商业价值。过去的这么多年，不论是早期的 BAT，还是后来的美团（团购 – 本地生活）、字节跳动（资讯 – 电商）、滴滴（打车 – 综合出行 – 货运）、拼多多（综合电商 – 社区团购 – 跨境电商）、贝壳（房产买卖 – 租赁 – 家装）等都在做品类扩张。

2021 年 整理付费订阅服务清单 时提到 “叮咚买菜算是一个京东本地生活版，期待京东花点时间把这块做起来”，也算是部分预测到了一点，当时的思考是：用户侧，大家并不想装那么多 App 打开那么多小程序；公司侧，如何将现有流量价值最大化，实物电商业务已经成熟，虽然外部环境在变，依然需要持续优化产品，但互联网行业相比传统行业，最核心的是人才，产研运的方法论也需要变现。

互联网这么多赛道，除了即时通讯因为 强网络效应 会一家独大、内容社区 因为 UGC 的创作周期长 & 沉没成本高难有第二家，其他领域都会出现新的竞争者，当然最大的竞品还是 不断变化的用户需求，所以可以看到小米在网友的建议下发布上出风的空调和双洗烘的洗衣机，生成式 AI 等供给侧能力升级也带来了新变化。

## 未来

说回京东，如何做呢？宏观层面，核心是提供差异化服务，破局点是走品质路线，一方面这符合当前外卖市场下用户对新来者的预期以及对京东品牌的认知，另一方面也更有利润空间，虽然拼好饭的单量很高，但从高价往低价做更容易。微观层面，还是要一步一步做，背靠京东，流量不是问题，但京东很早就做了京东旅行，也没有对携程、美团产生多大影响，最终是看对用户体验的洞察和坚持，比如进一步支持筛选独立店铺，虽然商场店相对卫生但多是预制菜少了些细节味道。

至于目前做得如何，有一些问题存在：一是虽然支持用户打假但平台上仍然有非堂食店铺存在，不只是外卖质量问题，店铺数量的增加还会降低点外卖的效率，可以参考的是这两年高歌猛进的山姆长期 4000 个左右 SKU；二是部分店铺的部分商品在美团有上架但在京东没有，需要关注商户侧的需求；三是部分店铺使用优惠券后仍然比美团贵，这就没有动力用京东外卖了，至少转换期要比美团外卖便宜；四是配送，北京这边个人体验还好，但有在小红书上刷到一些配送超时的负面案例。不管怎样，肯定会遇到问题，解决问题才是产研运的价值所在，我们两年后再看结果。

## 扩展阅读

1、文章：外卖补贴战即将转向新战场
2、播客：京东美团打仗想争的是什么