## 特点

1、层次化

抖音是我的常用应用之一，它满足我的什么需求呢？第一层，看短视频；第二层，各种有意思的内容，比如 360 游戏客服小姐姐，声音好听，段子有趣，比如难搞哦小姐姐，笑起来真好看，一直说难搞哦也挺好玩，再比如油百万小姐姐，看看滑稽戏，听听英语；第三层，有时是休息放松，有时是打发时间；第四层，按照马斯洛的需求层次理论，对应了一定的生理和自我实现需求。再扯远点，如果某天发现自己和某位小姐姐是老乡，特意关注小姐姐的直播，对应了归属与爱的需求，然后直播时送礼物，小姐姐当众说谢谢，对应了自尊的需求。

深入理解需求是为了更好地满足需求，同时如果我们能满足用户深层次的需求，就更能建立产品竞争力，不容易被其他产品超越。抖音、快手火爆以来，其他内容平台的活跃度受到了影响，其中今日头条和映客是比较明显的，微博和喜马拉雅是本可以发展得更好的，同时，书影音和游戏类产品的使用时长也受到了影响，因为都是娱乐方式，这块 Questmobile 的 2018 年年度报告有说明。至于如何深入理解需求，连问五个具体是什么或为什么是很好的方式。

2、场景化

需求最终会落实到个体，统计数据也是基于一个个用户的使用累积起来的。很明显的一点，每个人都有自己的想法，需求并不完全相同，比如玩抖音，我只看视频，关注的那些博主拍视频，其中有的是表达自我，有的是跟风从众，还有的是专职工作。相对不那么明显的是，同一个人不同场景下的需求也会不一样，比如有些人平常不怎么玩抖音，但在车站、机场也会玩玩，因为这会儿往往比较无聊。近期传出 “抖音将登陆国内 80% 高铁列车城市，在高铁电视上播放非遗、旅行、美食、萌宠类短视频内容”，先不说好不好，但抖音是抓住了旅途场景的特点的。

3、模糊化

需求来源有很多，包括我们的观察、用户的反馈等，很多时候需求是模糊的，不准确的，比如经典案例：“用户只会告诉你需要一辆快和舒适的马车，不会告诉你需要一辆汽车”，福特的意思是用户非专业人士，产品设计者应结合用户意见提出更专业的解决方案。“获得的信息是 want，我们要找的是 need”、“用户诉求不等于需求” 等说法也都在告诉我们，要找到问题背后的问题，找到用户的动机。BTW，福特这句话是针对一般情况说的，在其他情况（场景）下，汽车未必是最好甚至未必是好的解决方案，比如有些同学去布拉格旅游，想坐马车，体验一下当地的传统文化，再拍拍照片、抖音，你如果跟 TA 说，“不，你需要一辆汽车”，结果可想而知。

## 应对

1、全面与否

收集需求时，首先，问清楚，包括前因后果，同时区分好事实和观点，事实确认一遍，观点待议；其次，问完整，避免有遗漏，获取的信息越全面，决策越明智；再次，收集完还要思考，因为呈现出来的可能是冰山一角，如果只解决这表面的问题，就是 “头痛医头，脚痛医脚”。

2、真实与否

对于需求，如果是 bug，请先核实真实性，之前就遇到过用户反馈身份验证失败，但实际是自己输错了密码，TA 以为自己输的是对的。如果是建议，需要进行逻辑分析和市场检验，我们可以按 “角色 – 场景 – 任务” 的方式去思考，即谁在什么情况下遇到了什么问题，怎么一步步解决的，有可能放到具体场景中后会发现这是一个伪需求，无需满足。当然，判断未必都靠谱，因此假设之余还要求证，“实践是检验真理的标准”。

3、重要与否

确定是真需求后，就要开始考虑需求的优先级，结合产品目标，是雪中送碳还是锦上添花？是新增功能，还是优化已有功能，还是修复 bug，影响多少用户？需求方有没有提解决方案，方案的正向、负向影响如何，有没有更好的方案？方案完成后，在后续需求评审会上，研发测试同学还会结合技术实现、资源情况等再排一次优先级，但需求本身的重要性是第一位的，很多时候即使工作量大点，研发测试同学也是会去做的，有时候他们说不好实现实际是对需求不认可，这点要留意。

## 扩展阅读

1、书籍：王诗沐《幕后产品》、刘飞《产品思维》