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电商系列之购物车

## 概况

购物车的出现源自线下超市,主要场景是节假日集中采购食品日用品,对用户而言,如果要买较多的东西,提购物篮不够,对超市而言,希望用户一次买更多的东西。购物车是一个非常好的解决方案,既提升了用户体验,也提升了客单价。

## 要不要

回归需求,是买卖,但各有各的情况,具体而言:一是需求端,一次买多件不同商品的需求强烈且高频,否则多一个购物车页,多一步操作,因此叮咚买菜有购物车,美团外卖最初没有跨店购物车现在有弱化的购物车,做机票酒店业务的携程没有购物车(当然会员商城等业务有自己的购物车)。京东 App 端商品详情页早期只有 “加入购物车” 按钮,后来增加了 “立即购买”。二是供给端要相对稳定,因此美团早期没有购物车。三是产品形态,因此拼团起家的拼多多早期没有购物车。

之后随着供给的稳定以及业务的多元化,美团的美食、外卖、买菜等模块有了自己的购物车,拼多多也有了购物车,不管是之前 “商品收藏” 页支持合并付款,还是现在多多买菜、跨店满返专区等活动页直接显示 “购物车” 按钮,亦或是商品详情页加购时支持 “一次选多款”。简言之,在当前业务场景下,用户有批量结算需求,就有购物车,但未必以 “购物车” 的形式出现。

## 如何设计

基于不同角色的价值诉求,可有如下功能:

1、用户:批量结算
批量结算是购物车的核心功能,同时相比于线下超市的要不要袋子,线上多了一些业务场景,比如运费,所以有凑单免运费功能(非绝对,比如作为电商行业后来者的拼多多直接全场包邮),再比如满减等促销活动,所以有凑单享优惠功能。

2、用户:商品暂存
很多人将购物车当商品暂存、对比的场所,尤其随着电商平台促销的常态化,不着急买的商品往往先加购物车放着,等大促时再下单,与此同时,能起到同样作用的收藏夹反而很少看。说到收藏夹,2021 年 1 月盒马才上线商品收藏功能,此时距离盒马 1.0 版上线已经过去 5 年时间,叮咚买菜也是在 2021 年 4 月才上线收藏功能。

3、平台:促活跃、交易
以京东购物车部分功能为例,顺带附上第一次使用时的感受:
– “比加入时降 x.x 元”,降价提示 // 惊艳
– “仅剩 x 件”,库存吃紧提醒 // 不错
– “去凑单”// 不错
– “领券结算”// 惊艳
– “砸京蛋”,定向发券 // 不错
– “换促销”,支持修改促销方式 // 不错

4、平台:促履约
2020 年双 11 很多人发现淘宝、京东 “秒收货”,其实是之前加购的商品(尤其是预购商品)被提前送到了附近的仓库甚至是配送站。

5、商家:促交易、供给
提供数据反馈,加购率反映商品的受欢迎程度,方便商家搞促销、补货。

## 扩展阅读

1、文章:拼多多为什么不做购物车
2、播客:我在抖音电商做大促
3、视频:说一下对电商购物车功能的理解

如何购物Lite版

前段写了篇《如何购物》,考虑操作性,推出一个精简版本。

## 买什么

即刻:看看 “#即友的回购之选”。
知乎:搜索 “某某推荐”,当然需要鉴别软广。

## 怎么买

哪些渠道?
综合:淘宝、拼多多、京东(京东特价版、京喜)、网易严选、小米商城
垂直:优衣库、adidas、叮咚买菜、盒马、1 号会员店
二手:闲鱼、多抓鱼
新渠道:抖音、快手、美团
备注:均为个人下过单的渠道,同时官方旗舰店优先。

如何决策?
熟悉的,根据历史订单复购。
不熟悉的,便宜的参考销量排行,贵的知乎搜索测评。

如何省钱?
最主要的是按需购物,可提前加购物车,减少冲动购物。
买之前,下单省钱卡(优惠券券包),先买券,再下单。
买完后,京东订单进入 “客户服务” 一键价格保护,大促期间每天操作一次。

如何购物?

## 买什么

需求角度,个人觉得可以分为两部分:一部分是基础的、确定的需求,比如衣食日用品,另一部分是高级的、不确定的需求,我们需要不断尝试新事物,包括前几年说的消费升级,这方面知乎、小红书是重要信息获取渠道。另外,购物范围除了实物商品,还有虚拟商品,比如家政服务、App 会员。

## 怎么买

### 品牌

零售或者说这个世界的运行是客观的,一分钱一分货 / 服务,但价格会围绕价值上下波动。《第 4 消费时代》中提到随着社会发展,无品牌化、基本款化是趋势,如果认同该理念,那么推荐京东京造、网易严选、小米、优衣库,性价比高,同时除了官方渠道(京东、网易严选、小米商城 App),还可以关注下这些品牌在拼多多、抖音的官方店铺,有些东西有些时候会更便宜,但不必花太多时间。

### 渠道

线上首选京东自营,尤其贵的东西,需要考虑正品和售后,同时京东的选择成本、物流速度以及快递小哥送货上门的确定性都有优势。便宜的小东西看看拼多多(官方旗舰店优先),拼多多便宜的重要原因是物流慢,不管是发货速度还是快递速度。至于淘宝,自从 2021 年市场监管总局对其进行反垄断处罚后,商家可以到其他平台开店,相比拼多多的优势进一步降低,同时 App 本身的易用性也已经落后拼多多、京东。至于抖音,有些东西更便宜是商家为了占领这个新的流量渠道,抖音的用户群相比淘宝、京东更下沉。当然也不要忽略线下社区便利店,最近就发现元气森林气泡水 4.5 元一瓶,比元气森林淘宝、京东、拼多多的官方店都要便宜。

对于普通白领,日常消费,效率方面,拼多多、淘宝<京东、网易严选<叮咚买菜、盒马,价格方面,正好反过来,因此如果是临时需求,那么叮咚买菜是最合适的,当需求可以固定下来后,到京东下单是更合适的,相当于批发。不推荐社区团购,因为时间、试错成本较高。至于服饰这类非标品类,越来越觉得去线下购买更好,避免不合适导致的退换货,还可以逛逛。至于图书,“新书到微信读书和京东上买,二手书到多抓鱼上买” 依旧是当下最佳选择。

### 时间

整体可以采取如下方案:着急需要的立即下单,能稍微等等的加购物车在节假日下单,能再等等的 618、双 11 下单,每年上下半年各大购一次,尤其 3C 数码、图书等标品,618、双 11 相比其他时间真的便宜很多。

关于 618、双 11 的攻略,可以先通过官方、知乎等了解平台促销计划,然后按需购物。至于具体技巧:一是如果不想错过红包抽奖,设置待办提醒,定时去领就好,好处和坏处都是能领到几块钱;二是在京东下单时,如果不着急,延期收货,避开快递高峰期,货物完整性会更好。如果有支付优惠,先用银行卡优惠,数量有限,再用白条优惠;三是京东用户请到 “我的 – 客户服务” 里申请 “一键价格保护”,可重复申请,建议活动期间每天申请一次,ROI 比领红包抽奖可高多了。

### 决策

省时间的方式:一是重复购买,逐步明确自己喜欢什么,然后根据历史订单进行复购;二是提前计划,平时看好的东西先加购物车,然后其他时间该干嘛干嘛,减少冲动购物;三是排行榜,各大电商 App 近一两年推出的细分榜单功能值得使用,当然店铺内的销量排行也是重要参考;四是看测评,对于部分高价或低价但有直接竞品的商品,知乎搜索下怎么选,知乎的内容相比小红书决策性更强。

省钱的方式:一是顺势而为,平台推广新的产品功能,平台想推新品、清库存,商家刚入驻平台时,都会搞促销活动,基于自己的需求,该参加就参加;二是换位思考,对于用户,平台除了会在节假日、周年庆、618、双 11 搞活动,还会在我们购物的各个操作节点进行干预,比如针对首单、首次绑卡、加购物车迟迟不下单、下单后未及时支付等场景推送优惠券、红包,这些节点的权益该用就用。

## P.s.

最后再提下拼多多,如果是互联网从业者,强烈建议在拼多多上真正作为用户下几单。如果不是,那么少用拼多多,因为拼多多在通过各种小游戏、小手段(你运气最好重了最大的奖,优惠仅剩几分几秒过期等)引诱你去下单,消耗你的注意力。

如何从零起步学习支付知识

## 问题

很早就在知乎上看过这个问题:“如何从零起步学习支付知识”,但或许是思维素养不够,或许是业务钻研不深,终究是没有完全理解。如果当时的自己问现在的我这个问题,我会这样说:

## 回答

一、参加考试
1、证券从业
2、基金从业
3、会计专业技术初级
“想快速了解某个行业,考一下这个行业的入门考试是不错的方式”。

二、熟读政策
1、中国人民银行条法司支付结算司
2、中国支付清算协会
金融是强监管行业,政策法规非常重要,很多时候一个文下来,产品就要改造,如果有足够的预见性,可以避免后续给自己挖坑。同时,政策法规写得都是非常好的,视野开阔,文笔简练,有助于理解业务,读的时候也最好结合具体业务、问题来读,单纯读条文会比较吃力,效果也一般。BTW,人行官网的搜索值得多用。

三、熟读文档

### 开发文档
1、微信支付开发文档帮助中心
2、支付宝开发文档帮助中心
如果说政策法规是宏观层面,业务流程时序图就是微观层面,让我们知道一个用户在某个业务场景一步一步都会发生什么。微信支付的时序图画得非常细致,即使不做支付,也值得学习。

### 培训资料
1、《中国现代化支付系统》
2、《银联二代系统业务需求培训》
3、《网联平台全业务功能交流会》
人行、银联、网联、商业银行、第三方支付公司出品的培训资料值得细看,相互补充,相互验证,毕竟资料存在不完整性和时效性。

### 图书
1、中国银联战略发展部《银行卡时代》
2、中国电子商务协会《第三方电子支付探索与实践》
3、中国支付清算协会《支付清算理论与实务》
有同学提到第三方支付行业相对年轻,缺少专业书籍。两方面原因,一是行业发展太快,内容很容易过时,二是行业特征缘故,有些内容并不适合完全公开。以上三本书本人还没有看,但都在待读清单中,挑选的原则是 “做实事” 大于 “讲故事”,因为之前也看过一些 “故事书”,收益有限。

四、关注行业专家

### 博客
1、站点:Ping++在这里读懂支付

### 知乎
1、用户:@天顺@梁川@王小憨
2、问答:第三方支付产品经理需要具备哪些素质
3、专栏:一秋闲谈

### 公众号
1、组织:中国人民银行、中国支付清算协会、金卡生活、移动支付网
2、个人:小代嘚吧嘚

虽有精简,但内容还是比较多,毕竟支付行业复杂,而最好的学习方式是进入支付公司或泛电商公司的支付部门上班。最后,两句话与君共勉:“学而不思则罔,思而不学则殆”,“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”。

生活管理之书影音

#图书

阅读管理基于豆瓣,包括前期待读标记和读后点评,具体情况在 “如何读书” 中有过说明,这里主要说下书籍管理。

目前家里最多的就是书,多是早年亚马逊、京东满 300-150 时买的,阅读率低于 5%,没有阅读就没有价值,还占空间。书主要存放在京东上下单的 100 元左右的书架上,同时通过 “私家书藏” 应用扫码识别在线化,如果某本书有在微信读书上架,就会考虑到多抓鱼上卖掉。

至于电子书,不存在占用空间的问题,有个习惯是在微信读书中会将读完的书放在桌面(非特定分组中),读完的标识可以激励自己持续读下去。

#影视

影视、音乐和读书相比,更多的是消遣娱乐。

对于电影,如果社交媒体上讨论得多,同时豆瓣评分 7.5 以上,有时间就去线下电影院看,下单 @支付宝 – 淘票票电影。当然错过了也没关系,因为过段时间也会在爱奇艺、腾讯视频等平台上线,看完后豆瓣上点评下。

对于剧集综艺,也是挑豆瓣评分高的看,不想看了,随时弃,如果能看下去且印象深刻,就到豆瓣上点评下。如果想看新剧,豆瓣排行榜上看下近期热门,作为参考。

#音乐

主应用网易云音乐,不仅消费(播放、收藏)歌单,也创建歌单,不仅听歌,也唱歌,自建歌单中有一个是 KTV 待唱。QQ 音乐辅助,因为版权全,搜索体验更好。学习或工作时尽量不听音乐,如果想听,选择轻音乐或非熟悉语言类歌单。