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理解需求

## 特点

1、层次化

抖音是我的常用应用之一,它满足我的什么需求呢?第一层,看短视频;第二层,各种有意思的内容,比如 360 游戏客服小姐姐,声音好听,段子有趣,比如难搞哦小姐姐,笑起来真好看,一直说难搞哦也挺好玩,再比如油百万小姐姐,看看滑稽戏,听听英语;第三层,有时是休息放松,有时是打发时间;第四层,按照马斯洛的需求层次理论,对应了一定的生理和自我实现需求。再扯远点,如果某天发现自己和某位小姐姐是老乡,特意关注小姐姐的直播,对应了归属与爱的需求,然后直播时送礼物,小姐姐当众说谢谢,对应了自尊的需求。

深入理解需求是为了更好地满足需求,同时如果我们能满足用户深层次的需求,就更能建立产品竞争力,不容易被其他产品超越。抖音、快手火爆以来,其他内容平台的活跃度受到了影响,其中今日头条和映客是比较明显的,微博和喜马拉雅是本可以发展得更好的,同时,书影音和游戏类产品的使用时长也受到了影响,因为都是娱乐方式,这块 Questmobile 的 2018 年年度报告有说明。至于如何深入理解需求,连问五个具体是什么或为什么是很好的方式。

2、场景化

需求最终会落实到个体,统计数据也是基于一个个用户的使用累积起来的。很明显的一点,每个人都有自己的想法,需求并不完全相同,比如玩抖音,我只看视频,关注的那些博主拍视频,其中有的是表达自我,有的是跟风从众,还有的是专职工作。相对不那么明显的是,同一个人不同场景下的需求也会不一样,比如有些人平常不怎么玩抖音,但在车站、机场也会玩玩,因为这会儿往往比较无聊。近期传出 “抖音将登陆国内 80% 高铁列车城市,在高铁电视上播放非遗、旅行、美食、萌宠类短视频内容”,先不说好不好,但抖音是抓住了旅途场景的特点的。

3、模糊化

需求来源有很多,包括我们的观察、用户的反馈等,很多时候需求是模糊的,不准确的,比如经典案例:“用户只会告诉你需要一辆快和舒适的马车,不会告诉你需要一辆汽车”,福特的意思是用户非专业人士,产品设计者应结合用户意见提出更专业的解决方案。“获得的信息是 want,我们要找的是 need”、“用户诉求不等于需求” 等说法也都在告诉我们,要找到问题背后的问题,找到用户的动机。BTW,福特这句话是针对一般情况说的,在其他情况(场景)下,汽车未必是最好甚至未必是好的解决方案,比如有些同学去布拉格旅游,想坐马车,体验一下当地的传统文化,再拍拍照片、抖音,你如果跟 TA 说,“不,你需要一辆汽车”,结果可想而知。

## 应对

1、全面与否

收集需求时,首先,问清楚,包括前因后果,同时区分好事实和观点,事实确认一遍,观点待议;其次,问完整,避免有遗漏,获取的信息越全面,决策越明智;再次,收集完还要思考,因为呈现出来的可能是冰山一角,如果只解决这表面的问题,就是 “头痛医头,脚痛医脚”。

2、真实与否

对于需求,如果是 bug,请先核实真实性,之前就遇到过用户反馈身份验证失败,但实际是自己输错了密码,TA 以为自己输的是对的。如果是建议,需要进行逻辑分析和市场检验,我们可以按 “角色 – 场景 – 任务” 的方式去思考,即谁在什么情况下遇到了什么问题,怎么一步步解决的,有可能放到具体场景中后会发现这是一个伪需求,无需满足。当然,判断未必都靠谱,因此假设之余还要求证,“实践是检验真理的标准”。

3、重要与否

确定是真需求后,就要开始考虑需求的优先级,结合产品目标,是雪中送碳还是锦上添花?是新增功能,还是优化已有功能,还是修复 bug,影响多少用户?需求方有没有提解决方案,方案的正向、负向影响如何,有没有更好的方案?方案完成后,在后续需求评审会上,研发测试同学还会结合技术实现、资源情况等再排一次优先级,但需求本身的重要性是第一位的,很多时候即使工作量大点,研发测试同学也是会去做的,有时候他们说不好实现实际是对需求不认可,这点要留意。

## 扩展阅读

1、书籍:王诗沐《幕后产品》刘飞《产品思维》

再聊拼多多

#背景

近日 36 氪发了一篇文章:“那些为拼多多忙碌的顶级工厂”,看过后想再聊下拼多多。去年聊过一次,但那时对拼多多理解不深,后来也用得不多,只是下单过话费充值,外加买过水果。

#理解拼多多

回顾拼多多的发展历史,2015 年 9 月成立,2016 年 9 月用户破亿,2017 年 Q2 开始赞助各种热门综艺,2018 年 Q2 纽交所上市,2018 年 Q3 活跃买家数超京东,2019 年 Q3 市值超百度,目前在中国互联网上市公司中排名第五,拼多多做对了什么?

梳理产品演变过程后,个人提出一个大胆的猜测:拼多多本来在做拼团,做着做着,不小心做大了,把五环外的人群给做过来了,然后资本进入,持续高速发展。这一切的宏观背景是智能手机进一步普及,6070 开始触网,他们也有自主购物需求,原来可能是子女代买,而供给侧淘宝消费升级,淘系中小商家越来越难,场景侧微信对淘宝持续封杀,微信支付开始普及,拼多多抓住了其中的机会。微观层面则是极致的拉新(各种诱导、游戏化等)和低购物成本(低价拼团带来的简单决策、微信登录、不设购物车、全场包邮等)。

产品背后是设计者的意志,拼多多创始人 @黄峥 有个公众号,虽然只有 10 篇文章,但非常值得一读。其中跟拼多多比较挂钩的是最近的两篇:“市场多一点,还是计划多一点” 和 “把『资本主义』倒过来”,@黄峥 提出 “更多计划性的需求和更多市场的供给侧相融合,前后端信息更全面的打通,消除需求和生产的错配” 以及 “富人、资本家出钱给普通人、穷人买他的生产资本配置确定性” 的设想,之后他还在致股东信中说拼多多将是 “Costco 和迪士尼的结合体”。

我不会否认这些未来,也不会轻易认同,因为这就好比上小学时同学们谈理想,有的说我要当科学家,未来还远,当前拼多多仍是一个电商平台 + 游戏应用。当然如果有 100 万,我会买点拼多多的股票,因为正是理想让未来成为现在。

#理解购物

回顾购物经历,从早期的周末上街赶集,到后来的网购(亚马逊当当、淘宝京东等),再到近一两年的新零售(盒马、每日优鲜等),新商品服务不断涌现,我们的需求也在不断变化,但作为消费者,不变的是对美好生活的追求,即商品从无到有,从有到好(外观、品质、理念等),同时付出尽可能低的成本。

谈到商品,假货次货是不可回避的问题,线下平台出现过,线上淘宝最初也是 “假货横行”,前两年听说天猫有商家真假掺着卖,甚至京东近年来也被人吐槽 “二手东”,更别说拼多多被吐成 “拼夕夕”。假货次货的出现有用户方面的原因,比如有些人热衷名牌手表包包但没那么多钱,也有商家方面的原因,为赚钱不惜造假做次,也有平台方面的原因,需要进一步加强监管,毕竟商品整个生产流通链条比较长,只要其中一个环节出了纰漏,就会出现问题进而影响消费者的体验。

和淘宝当年搞淘宝商城一样,拼多多也搞起了品牌入驻,还启动了 “新品牌计划”,相比于早期偏节约成本的 “电商专供”,厂家被要求针对拼多多用户进行定制。涉足供应链改造,拼多多不是第一家,之前网易严选、淘宝心选和京东京造都干过,其中京东京造有联合苏州妮飘推出一款保湿面纸,当时惊为天人并有持续购入,但现在已经下线大半年,或许这项工作并不是那么好做。

商品供应只是整个购物流程中的一环,对于消费者,决策、支付、物流和售后也很重要,只有做到全流程的体验良好,才是真的体验良好。消费者的需求不复杂,轻松买到心仪商品,商家的需求也不复杂,卖货赚钱,复杂的是平台如何做好其间的连接,让对的人和对的商品在对的场景中相遇。

#福利

如果你非常想尝试拼多多,但不知道该买什么,除了话费充值,还可以从以下厂家 / 品牌入手:扬州丝飘(纸巾,搜索 “丝飘”)、安徽德力(玻璃杯,搜索 “德力”、“柯瑞”)、浙江三禾(厨具)、佛山家卫士(扫地机器人)、广东新宝(小家电,搜索 “东菱”)、潮州松发(餐具,搜索 “松发”、“居图”)、格兰仕(家电)、安徽富光(保温杯)、深圳兆驰(电视,搜索 “JVC 电视”),这些均位列拼多多自去年 12 月启动的 “新品牌计划” 中。

#扩展阅读

1、拼多多:中国真实国民经济&素质情况谁买走了拼多多的山寨电器谁在生产拼多多从商品流通渠道看拼多多阿里拼多多们能否改变农业重新定义拼多多关于拼多多争论的思考
2、黄峥:从黄峥的个人公众号里读懂拼多多对话拼多多黄峥黄峥的真实世界
3、零售:绪方知行、田口香世《零售的本质》

关于商业模式

做产品既要考虑用户利益也要考虑公司利益,公司利益最终体现在赚钱上,那互联网公司有哪些赚钱的商业模式呢?

1、广告

按照历史发展,有门户广告,如雅虎、新浪;搜索广告,如 Google、百度;社交信息流广告,如 Facebook、Twitter、微博、微信朋友圈、今日头条和抖音。

广告广告,广而告之,本质是传播,目的是让用户接受一些观念(如公益广告)或进行一些预期的行为(如购买商品),我们可以将广告抽象为宣传内容和目标用户间的连接,有流量就可以做广告,广告收入 = CPM(广告单价)*Ad load(广告量),其中 Ad load 和 DAU(日活跃用户数)、ADTS(日均使用时长)正相关。

了解这些有助于我们进行具体的产品设计和运营,比如为什么抖音的长视频比较少同时还设计成点击才可观看完整视频?如果长视频多了,考虑用户体验,势必要降低 Ad load,就会影响广告收入,长视频还是比较适合贴片广告或会员收费模式。再比如为什么抖音要进行内容多元化?一方面,每个人的兴趣点不一样,同时单一的内容看多了会厌倦,而内容丰富,用户就能持续过来玩,DAU 不断增高,Ad load 就会增加,另一方面,不同类型的内容会吸引不同的用户群,用户群越泛化越能吸引不同行业的广告主,竞价也就越激烈,CPM 就会提高。

2、游戏

早前玩游戏是付费的,征途过后,基本玩免费,装备、皮肤等收费,至于用户为什么愿意买装备和皮肤,可以思考下。

3、电商

电商的商品包括实物商品和虚拟商品,其中主打实物商品的有淘宝天猫京东等,不严谨地说,淘宝类似农贸市场,收服务费,天猫类似商场,收交易佣金,京东类似超市,卖货赚钱。主打虚拟商品的有提供团购外卖服务的美团、提供打车服务的滴滴、提供直播打赏礼物的抖音快手、提供课程电子书的得到等。

4、其他

增值服务、付费服务等,前者即基础功能免费,高级功能收费,如 QQ 的 QQ 秀、各种钻,网易云音乐、爱奇艺、京东的会员等,后者是一开始就收费,如支付宝的借呗、阿里云的服务器等。

或许某种程度以上只能称为盈利模式,因为到达那一步是复杂的,需要设计。比如 PC 互联网时代,360 安全卫士是免费的,但奇虎通过 360 安全卫士推广 360 浏览器,然后再通过 360 浏览器的网址导航以及 360 搜索的广告盈利,前几年有些人说的 “羊毛出在猪身上” 就是指的这个,即先通过提供免费服务聚集用户、流量,然后再变现,最终让第三方来替用户为前面的免费服务买单。BTW,随着行业的发展,大公司业务趋向于多元化,盈利模式也是混合多种,这个可以在各家公司财报中看到。

扩展阅读:
1、三节课:广告让生活更美好
2、苏杰《淘宝十年产品事》三谷宏治《商业模式全史》
3、三五环:可能是国内表达欲望最强的 FA

如何画流程图

#概念

流程图是按时间顺序把一件事情的过程以图文的方式描述出来。

#类型

1、基础流程图

最基础的流程图,适用于单一角色下的情况描述。

2、跨职能流程图 / 泳道图

基础流程图虽然描述了流程,但没有说清楚每一步是哪个角色负责的,当某项业务或某个功能涉及多个系统时,就不适用了。

3、时序图

相比前两种更细致,侧重不同角色间的对话,即我 request(请求)你 response(响应),研发侧用得较多,当然产品经理也应该掌握,掌握时序图是对产品细节把握的体现。印象中谁谁说过一句话,大意是只有掌握足够的细节才能真正在产品设计中做到游刃有余。

移动支付是一个相对复杂的场景,因此微信支付的“APP 支付” 模式(商户通过在移动端应用 App 中集成开放 SDK 调起微信支付模块完成支付)时序图是一个非常好的学习对象。建议就着该时序图,到京东 App 中充一单话费,完整地体验下用户侧流程。如果一时不能完全理解,可对比支付宝的 “App 支付” 模式时序图看下或请教研发同学。

#工具

Microsoft Visio 主力,ProcessOn替补(网站上有很多案例可供参考)。

#如何画

首先是理解业务,如果不理解业务,画不好的,图只是思考的表达;其次,理清角色、时间和行为,即谁在什么时间干了什么,这些行为串在一起,整个事情完结;再个,最好的学习是边理解边实践,模仿则是实践的第一步。

#扩展阅读

1、如何绘制流程图如何绘制跨职能流程图
2、全面解读流程图

《幕后产品》值得看吗?

#背景

最近在微信读书上重看了《幕后产品》,依然非常有收获,因此单独写篇博客。

#结论

一句话评价:“产品类书籍 TOP 5”。

#理由

1、真诚朴素:“很少有顶尖级别的产品经理会将自己做产品过程中的心路历程、细节决策、思维模式如此鞭辟入里地分享出来”。

2、案例知名且详尽:“全书大部分案例都来自网易云音乐,读者能感受到真实产品发展全过程中的思考、决策和突破”。

3、融合产品和产品经理的成长: “撰写产品经理技能和能力的书有很多,但系统化梳理产品经理成长之路的书不多,深度剖析一款成功产品的书就更少了”。

#如何看

结合网易云音乐来看:“非常熟悉网易云音乐发展历程的产品经理更能获得身临其境的阅读体验”。

#扩展阅读

1、微信公众号:幕后产品
2、采访:专访 @馒头商学院
3、讲座:产品经理容易走进的几个误区

我的画原型原则

#工具

Axure RP 仍然是当前最佳原型设计工具,它在自定义性和便捷性上做到了很好的平衡。早前也尝试过 Balsamiq墨刀,但都没有然后。Balsamiq 的手绘风格非常好,但效率不够。墨刀过于精致,不够原始和粗糙。

#原则

## 内容

1、完整

逻辑严密,不要缺页面,同时每个页面都要有辅助说明,说明显示规则、提示语等需要说明的内容,以便团队其他成员理解产品并完成自己那部分的工作。

2、真实化

字段名称和字段值尽量真实,一方面是保证可看性,另一方面避免影响 UI 设计师设计、研发开发以及测试写测试用例。所见即所得,内容不真实容易导致返工。

3、版本记录

第一页固定为版本说明页,说明修改时间、背景和内容。一方面是备忘,另一方面也是提醒自己考虑完善,减少不必要的修改次数。BTW,重要的版本单独保存一份,以便可能的回滚。

## 形式

1、少交互

刚上班那会儿会做比较多的交互,但现在觉得说清楚就好,只用 “Onclick”,其他交互用文字说明,同时部分子模块的所有页面平铺在一个 page 中,一目了然。

当然掌握条件、变量、函数等高级技巧是有好处的,一方面是能更加理解研发的工作,另一方面演示效果会让人眼前一亮,但请注意两点:一是避免花过多时间在画原型上;二是产品设计前期可能修改频繁,完整交互版可以放在后期完成。

2、黑白灰

控件和文字颜色限定为黑白灰,同时灰色种类等也能少则少,简单一些,原始一些。一方面是保持风格统一,另一方面避免影响 UI 设计师发挥。

操作层面包括:一是基本只用 Axure 自带控件,部分效果使用多个控件组合,比如圆角矩形 + 三角形 = 气泡提示框等;二是用键盘输入 “<” 表示返回、“>” 表示指示图标、“|” 表示光标等;三是用 QQ 输入法输入一些特殊字符,比如①②③,比如 “☆” 表示收藏、“★” 表示已收藏等。

3、规整

虽然不建议原型图画得太高保真,因为那容易让我们陷于细节而忽略流程、交互等更重要的东西,但这不意味着不需要注重美观,建议运用《写给大家看的设计书》中提到的亲密性、对齐、重复和对比原则,保证原型图规整可看。

刚开始画会比较费时间,后面熟练了就快了,同时像我现在基本不会从 0 到 1 开始画,而是将之前做过的模块复制粘贴过来,在其基础上改改。

#P.s.

产品原型图也是一个产品,UI 设计师、研发和测试等是用户,他们说好才是真的好。如果用户就喜欢有完整交互的,对于产品设计者而言,暂时不能改变用户,那就迎合用户,慢慢来。

#扩展阅读

1、原型与你

如何衡量用户体验?

用户体验是很多同学常常挂在口中的一个词,那什么是用户体验?如何衡量用户体验?关于定义,我的理解是用户使用产品后的主观感受。关于衡量,以 “铁路 12306” 和 “高铁管家” 为例说明。

1、有用

对应需求、功能层,基础体验,能解决实际问题。

主要点的,比如抢票,春节前设提醒守着时间点抢票的痛苦,相信很多人都懂,非常影响生活和工作。因为有这个功能,哪怕 12306 的其他方面做得再好,我也会选择高铁管家。当然 12306 前段推出了 “候补购票服务”,覆盖了没票后的抢票场景,算是缩短了差距。再比如行程提醒,像我这样 “优秀” 的人,尤其需要。

细节点的,比如,高铁管家会在车次列表页显示 “复兴号” 标记,复兴号是新车(制造时间在 2017 年 2 月后),座位更宽敞,速度大都更快,价格一样,现在都会优先选复兴号。再比如选座,早前 12306 是不支持动车高铁选座的,现在已支持,因此现在的 12306 体验是更好的,有些人就愿意靠窗,希望看个风景或拍个抖音,我现在是比较喜欢选 D(2 个坐席中靠过道那个),空间相对更大。

2、可用

对应流程层,流程能走通,也是基础体验,这点 12306 和高铁管家都能做到。

3、易用

对应流程、交互层,流程简单高效,操作便捷。

流程上,早前 12306 网页版打开后需要下载安装根证书,然后才能开始购票,12306 手机端不需要,因此 12306 手机端体验是更好的。交互上,其实高铁管家和 12306 的主要差别就在这块。比如同样是车次筛选,12306 需要点击页面右上角 “・・・” 按钮跳转到新页面操作,而高铁管家只需要点击页面底部 “筛选” 按钮在弹出的筛选弹层中操作。现在的手机屏幕都不小,点击屏幕右上角没有点击屏幕底部方便,而车次筛选是相对高频的操作。同时,在当前页面弹出弹层操作也比跳转到新页面操作方便,因为视觉变化小,操作更顺畅。

4、爱用

对应所有层。比如界面层,现在的 12306 网页版和早期的 12306 网页版相比,简洁大方很多,体验是更好的。当然,爱用不止于界面,也不止于有用可用易用,还应该有一些感性的东西,即哪怕现在有一个和你们一模一样的产品,同时用户可以无缝迁移,但他们依然愿意选择你们。作为产品设计者,这是我们的目标。

产品设计五部曲

1、需求
解决哪些用户的什么问题,同时公司如何获利。
产出物:BP
推荐工具:Microsoft PowerPoint

2、功能
设计哪些功能,功能的差异性、可行性和优先级。
产出物:PRD
推荐工具:Microsoft Word

3、流程
基于业务设计产品流程,把简单留给用户,复杂留给自己。
产出物:流程图
推荐工具:Microsoft Visio

4、交互
页面的规划和各种控件的使用。
产出物:原型图(线框图)
推荐工具:Axure RP

5、界面
布局清晰,主次分明,视觉美观。
产出物:UI 图
推荐工具:Sketch、Adobe Photoshop

P.s.
以上源自《用户体验的要素》,这本书非常经典,不仅在于其自抽象至具体的思路,也在于对每一层的分析。之前总记不住书中五个层次的名称,直到看到 @静观然 的书评后,豁然开朗,同样的,我也倾向于将书中的 “结构层” 和 “框架层” 合并到 “交互” 中,同时增加 “流程”,这更符合当下互联网产品设计的实际情况,即相比十几年前,业务更复杂,关联系统更多。

关于数据查询工具

## 行业
1、QuestMobile,报告可读性很强。
2、沃指数,来自中国联通大数据,运营商数据更权威。
3、企鹅智库、猎豹全球智库、第一财经商业数据中心等。
以上均可关注其微信公众号。

## 公司
1、融资,鲸准应用优先,IT 桔子网站辅助。
2、股东,企查查、天眼查等。
3、财报,官方解读雪球解读
4、招聘,公司招聘官网、BOSS 直聘。

## 产品
1、应用,蝉大师网站优先,七麦数据微信小程序辅助。
2、微信小程序,阿拉丁指数。
3、网页,百度指数。

名词解释之网络效应

#定义

维基百科:“网络外部性,又称网络效应或需求方规模经济,指在经济学或商业中,消费者选用某项商品或服务,其所获得的效用与 “使用该商品或服务的其他用户人数” 具有相关性时,此商品或服务即被称为具有网络外部性。最常见的例子是电话或社交网络服务:采用某一种社交媒体的用户人数越多,每一位用户获得越高的使用价值”。

微信是社交网络的典型案例,截至 2019 年第一季度,微信(含 WeChat)月活跃用户突破 11 亿,在国内日常通讯领域已是一家独大。当然网络效应也会存在负效应,比如微信联系人的增加,一开始对拉群聊天、增加朋友圈下的评论乐趣等是利好,但随着联系人越来越多以及人群泛化,就会开始影响朋友圈动态的发布频率,比如有时想发个比较情绪化的内容,但因为顾忌同事而放弃,虽然微信中可设置分组可见以及不让 TA 看,但终究不方便。

再说说这几年比较火的打车和外卖,曾鸣提到他同意 Tory Green 在《The Myth of the Uber Monopoly》里的观点,Uber 不具备 “需求端网络效应”,因此无法形成垄断,在国内外都受到竞争对手的阻击。Airbnb 的前产品总监 Jonathan Golden 提出,“Uber 是另一个有趣的例子,它是全球网络效应和密度网络效应的结合体。从本质上说,它是一个密度网络效应的平台业务。大多数客户只在国内市场使用这款打车 App。但是 Uber 的业务也触及了旅行,旅行一个独特的全球性业务类型。当你到了一个新城市时,你也是需要交通工具的,而 Uber 在这个市场的服务供应则可以立即满足你的出行需求”。

两者都没错,以我为例,目前只用滴滴,之前也装过曹操等应用,但都卸载了,一方面住的地方(北京五环外)附近曹操等的车比较少,另一方面回老家(三四五线城市)后只有滴滴提供服务。互联网产品已从早期的纯线上发展到了线上线下结合,涉及到线下就存在物理距离问题,这是 Uber、滴滴只有部分网络效应的本质原因。

对于外卖,Jonathan Golden 提出,“每一个市场都是独立于其它市场发展的,以 TaskRabbit(跑腿服务)或者 DoorDash(送餐服务)为例。在特定的市场中(如纽约),当供给量和需求量增加的时候,纽约这个市场上的供求双方的体验都会得到提升。但是在纽约地区产生的网络效应是无法促进和带动其它的市场的。纽约市场需求量的增加对旧金山的供应方是没有价值的,纽约市场供应量的增加对旧金山的需求方给也是没什么价值的。这类平台型业务需要一个城市一个城市去打、去铺、去增加供应量”。

#如何建立

产品体验需要随着用户的增加而不断增加,这样后来者会难以跟随。产品体验不断增加是目标,网络效应是产品中一种比较特殊的现象,是实现目标的手段之一,而社交是网络效应的典型案例,搞清这层关系也能理解支付宝 9.0 搞社交失败的原因。

网络效应的建立要结合产品自身特点来进行,其中用户角色和使用流程是关注重点。有两个例子可供参考,比如输入法,传统输入法的词库是本地的,随着个人词库不断增加,会越来越好用,但受益者仅仅是自己,而搜狗输入法的词库是联网的,意味着如果某个词输入得多,就会进入其他用户的候选词列表,进而大大提升输入效率。当然到了一定程度后,边际效用递减,所以后面还是被 Google、腾讯、百度等跟随。

比如 caoz 说百度,“最早的搜索引擎,其实是单点启动产品。百度开始的时候没打什么推广,只要采集的数据够全、搜索结果够好,用户多点少点,彼此没影响,所以百度可以慢慢做,一点点优化,一个点一个点地提升市场占有率,现在说百度搜索质量不好的,很多人是真不知道 15 年前谷歌的中文搜索什么样。从贴吧开始,百度从单点产品变成单边产品,用户群有交流了,到了百度知道和百度百科,以及百度文库,从单边变成双边,积淀了一大批内容贡献者,再想和百度 PK,这就成了门槛”。

#扩展阅读

1、网络效应和规模效应的区别
2、网络效应 “圣经”