月度归档:2019年08月

如何衡量用户体验?

用户体验是很多同学常常挂在口中的一个词,那什么是用户体验?如何衡量用户体验?关于定义,我的理解是用户使用产品后的主观感受。关于衡量,以 “铁路 12306” 和 “高铁管家” 为例说明。

1、有用

对应需求、功能层,基础体验,能解决实际问题。

主要点的,比如抢票,春节前设提醒守着时间点抢票的痛苦,相信很多人都懂,非常影响生活和工作。因为有这个功能,哪怕 12306 的其他方面做得再好,我也会选择高铁管家。当然 12306 前段推出了 “候补购票服务”,覆盖了没票后的抢票场景,算是缩短了差距。再比如行程提醒,像我这样 “优秀” 的人,尤其需要。

细节点的,比如,高铁管家会在车次列表页显示 “复兴号” 标记,复兴号是新车(制造时间在 2017 年 2 月后),座位更宽敞,速度大都更快,价格一样,现在都会优先选复兴号。再比如选座,早前 12306 是不支持动车高铁选座的,现在已支持,因此现在的 12306 体验是更好的,有些人就愿意靠窗,希望看个风景或拍个抖音,我现在是比较喜欢选 D(2 个坐席中靠过道那个),空间相对更大。

2、可用

对应流程层,流程能走通,也是基础体验,这点 12306 和高铁管家都能做到。

3、易用

对应流程、交互层,流程简单高效,操作便捷。

流程上,早前 12306 网页版打开后需要下载安装根证书,然后才能开始购票,12306 手机端不需要,因此 12306 手机端体验是更好的。交互上,其实高铁管家和 12306 的主要差别就在这块。比如同样是车次筛选,12306 需要点击页面右上角 “・・・” 按钮跳转到新页面操作,而高铁管家只需要点击页面底部 “筛选” 按钮在弹出的筛选弹层中操作。现在的手机屏幕都不小,点击屏幕右上角没有点击屏幕底部方便,而车次筛选是相对高频的操作。同时,在当前页面弹出弹层操作也比跳转到新页面操作方便,因为视觉变化小,操作更顺畅。

4、爱用

对应所有层。比如界面层,现在的 12306 网页版和早期的 12306 网页版相比,简洁大方很多,体验是更好的。当然,爱用不止于界面,也不止于有用可用易用,还应该有一些感性的东西,即哪怕现在有一个和你们一模一样的产品,同时用户可以无缝迁移,但他们依然愿意选择你们。作为产品设计者,这是我们的目标。

产品设计五部曲

1、需求
解决哪些用户的什么问题,同时公司如何获利。
产出物:BP
推荐工具:Microsoft PowerPoint

2、功能
设计哪些功能,功能的差异性、可行性和优先级。
产出物:PRD
推荐工具:Microsoft Word

3、流程
基于业务设计产品流程,把简单留给用户,复杂留给自己。
产出物:流程图
推荐工具:Microsoft Visio

4、交互
页面的规划和各种控件的使用。
产出物:原型图(线框图)
推荐工具:Axure RP

5、界面
布局清晰,主次分明,视觉美观。
产出物:UI 图
推荐工具:Sketch、Adobe Photoshop

P.s.
以上源自《用户体验的要素》,这本书非常经典,不仅在于其自抽象至具体的思路,也在于对每一层的分析。之前总记不住书中五个层次的名称,直到看到 @静观然 的书评后,豁然开朗,同样的,我也倾向于将书中的 “结构层” 和 “框架层” 合并到 “交互” 中,同时增加 “流程”,这更符合当下互联网产品设计的实际情况,即相比十几年前,业务更复杂,关联系统更多。

阅读系列之个人信息管理

#背景

前面写过好几篇相关的文章,包括阅读系列之信息获取方案断舍离之信息关注源阅读系列之电子书如何读书播客推荐第三方播客应用推荐等,这里从更完整的角度写一篇。

#输入

## 原则
1、目的
阅读不是目的,目的是了解信息或学习知识,如果是学习,以能复述或应用为检验标准,因此,输出>输入,哪怕是看场电影,也要写短评,总之多思考,多表达,多记录。
2、深入
两方面:一是主动阅读>被动阅读,包括针对某个主题集中性阅读、减少刷微博微信知乎而是定时处理、将知乎作为 “高级版百度” 来用等;二是长阅读(系统性阅读)>短阅读(碎片化阅读),内容向为大基础 + 小专精,精力有限,没办法懂所有,也无需懂所有。
3、全面
光读书也不行,快餐与经典相结合。

## 工具
1、Chrome 扩展程序:Save to Pocket、印象笔记・悦读和印象笔记・剪藏(Evernote Web Clipper)。悦读在少数网页如百度知道上表现不佳,剪藏可以支持。
2、快捷指令(原 Workflow):快速连接到 Pocket
3、Pin:分词搜索

#保存 & 整理

## 保存
1、文章、PDF
待看的文章存入 Pocket,有价值的文章、PDF 存入 Evernote。
2、文件
说到网盘,早前使用过 EverBox、快盘、微盘等,或关闭或停止更新,因此后续只考虑大厂产品,BAT 也就百度网盘还行。
3、其他
有些不方便使用上述工具保存的,如知乎、百度文库、视频网站内容,直接收藏在各自的收藏夹中。

## 整理
基于输出定期进行整理,整理的过程也是重新思考的过程,如果收藏、保存了就不管了,那当初的收藏、保存有何意义。

## 工具
1、EverMemo:随时记录灵感
2、Scanbot:保存说明书等为 PDF
3、Pocket:稍后读
4、Evernote:第二大脑
5、百度网盘:在线硬盘
6、Everthing:PC 端本地搜索神器

#输出

输出的过程也是思考的过程,有思考才有进步。听说读写中,听读是输入,说写是输出。日常网络操作中,点赞、直接转发、收藏是已阅,评论、带内容转发才是输出。

## 工具
1、Ulysses:写作利器
2、Adobe Audition:播客剪辑

#扩展阅读

1、个人信息管理思维导图
2、博客:我的知识管理工具列表个人阅读解决方案
3、少数派:信息获取与知识整理专题@子不语 Rex@Hum@文刀漢三
4、知乎:构建自已的知识系统如何建立自己的知识体系看过的东西怎么转变为自己的知识个人知识管理原则误区

关于数据查询工具

## 行业
1、QuestMobile,报告可读性很强。
2、沃指数,来自中国联通大数据,运营商数据更权威。
3、企鹅智库、猎豹全球智库、第一财经商业数据中心等。
以上均可关注其微信公众号。

## 公司
1、融资,鲸准应用优先,IT 桔子网站辅助。
2、股东,企查查、天眼查等。
3、财报,官方解读雪球解读
4、招聘,公司招聘官网、BOSS 直聘。

## 产品
1、应用,蝉大师网站优先,七麦数据微信小程序辅助。
2、微信小程序,阿拉丁指数。
3、网页,百度指数。

我的内推原则

简单说,将意向职位和简历发我邮箱,然后等结果。

## 职位

到我司招聘官网或拉勾、猎聘上,选 1-3 个意向职位,按优先级排好序。作为求职者,自己最清楚自己要做什么,作为推荐者,我需要更有针对性地找人。当然直接告诉我想去哪个部门也可以,之前有同学想去前司 “人才发展、组织发展、人才测评” 部门,当时我就直接在内部 IM 上联系了对方部门负责人,确认了下招聘需求,同时美言了两句,后来他顺利获得面试机会。

## 简历

简历很重要。一方面,对于推荐者,简历写得不好是减分,因此简历达不到要求,我是不予推荐的,简历写得好,我更有推荐理由。另一方面,对于求职者,简历是第一道关,能力强,简历没写好,没被看上可惜。能力没那么强,简历没写好更可惜,本来有机会进入面试阶段展示更多自己的优势的。

怎样的简历算达到要求?内容侧,信息量丰富(做了什么),结果量化(做得怎么样)。内容要有事实基础,不要出现诚信问题,同时错别字、标点符号不规范等细节问题也要注意。形式侧,简单大方,做好对齐,将文件转成 PDF 格式。

关于如何写简历,可以参考:如何写一份成功的简历写「用户体验」良好的求职邮件