月度归档:2022年03月

XinJieFM vol.28 聊聊职场心理学

## 为什么想聊职场心理学?
Sandy:一是从毕业到退休,职场的时间周期很长;
二是希望分享一些小的心理学技巧和方法。

## 印象深刻的职场心理学现象?
Sandy:第一任领导感知、调整自己的情绪,寻找解决问题的办法。
前同事的受害者心理让自己活得很累,不确定时应该沟通一下。

## 心理学在向上向下管理中的体现?
Sandy:共情是基础,每个人都希望被听见、理解,多倾听并达成对方的目标。
每个人性格、行为方式都不一样,接受上司、团队成员的不完美。

## 如何判断职场 PUA?
Sandy:事情做错了时,是针对人做评价,还是针对事情。

## 如何面对职场情绪?
Sandy:不能因为别人的问题,这件事就不做了。如果影响到我们,说明我们被对方的负面情绪打败,此时我们更应该把事情做出结果。

## 如何处理关系?
Sandy:接受自己的不完美、坏情绪、感受、认知,接受别人,相信和任何人都能建立一致性的目标,然后做好分工,一步步达成目标。

## 如何达成目标?
Sandy:核心是更多的利他行为,同时技巧的掌握需要刻意练习。

## 相关
1、盖洛普 Q12 问卷:通过询问企业员工 12 个问题来测试员工的满意度,并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。
2、凯利的三维归因理论:美国社会心理学家凯利提出可以使用三种不同的解释说明行为的原因:一是归因于从事该行为的行动者;二是归因于行动者的对手客观刺激物;三是归因于行为产生的环境。
3、泛化:在心理学心理咨询中所谓泛化指的是引起求助者不良的心理和行为反应的刺激事件不再是最初的事件,而是同最初刺激事件相类似、相关联的事件。
4、情绪 ABC 理论:激发事件 A(activating event)只是引发情绪和行为后果 C(consequence)的间接原因,而引起 C 的直接原因是个体对激发事件 A 的认知和评价而产生的信念 B(belief)。

## P.s.
1、录制信息:2021 年 11 月 24 日 @BJ
2、播客地址:XinJieFM vol.28

再说网络效应

## 概念

之前写过一篇介绍网络效应的文章,有些繁冗,前段听播客,@刘飞老师 讲得简单明了:规模效应利在供给侧,降低成本,网络效应利在消费侧,增加收益。

规模效应是随着规模扩大,单个产品成本降低(摊薄)。当然到了一定程度后,可能出现规模不经济的情况,成本因为管理等其他因素的影响开始回升。叮咚买菜(前置仓)为什么难以推广到三四线城市,因为目标用户密度不够,这里面有用户时间成本相对低的因素存在,那里更适合美团优选(社区团购),用户到店自提,物流成本比配送到家有所减少,商品价格能低一些。

网络效应是随着用户增加,单个用户收益增加,比如电话、社交网络,为什么工作很难离开微信,因为大家都有微信,拉群方便。当然也存在反网络效应,比如微信好友超过一定数量后,会影响我们在朋友圈的表达频率,同时还会影响刷朋友圈的体验,每个人的兴趣点不一样,发的内容并非都是我们想看的。

互联网早期不涉及线下,更多的是信息流,只有比特,没有原子,供给端软件服务的边际成本几乎为零,随着 O2O、线上线下的融合,一方面反网络效应越来越强,比如滴滴的供给是有限且不稳定的,尤其上班、雨雪天气等打车高峰期时,其他用户更是我们强力的竞争对手;另一方面规模效应受到物理化学生物、地理等传统因素的影响,比如生鲜的损耗、外卖相比打车服务更强的供给区域性问题。

至于协同效应,是品类扩张时,和现有品类达到 1+1>2 的效果,其中可能既有供给侧成本的降低,也有消费侧收益的增加,核心是对已有资源的复用,比如阿里从淘宝到天猫、飞猪、闲鱼等,美团从团购到电影、酒旅、外卖、打车等对现有用户端流量的复用,企业可以充分商业化现有流量,而用户也不用下载多个 App。

至于病毒效应,是传播阶段概念,印象中起源于社交网络初期,基于六度空间理论,典型案例如校内网、微博、微信朋友圈里各种谣言的传播、刷屏事件。

至于单边、双边、多边市场,是市场角度概念。单边市场,如@caoz 所讲,“一群人才能玩起来”。双边市场如@yusen 所说,“一边供给越多,另一边的体验越好”,产品的发展犹如鸡生蛋蛋生鸡,相互依赖,典型如淘宝。至于三边市场则是双边市场的扩展,典型如美团优选,包含消费者、供应商、团长,也是各自影响。

## 如何做

鉴于网络效应的存在,不管什么产品,都需要考虑增加用户间的连接,从 “单机” 转向 “网络”,提高用户离开的成本,当然连接到对的人才会带来正向影响,比如我的豆瓣好友是一个一个关注的,微信读书也曾取关所有微信好友改为基于想法、书评等手动关注,结果是书影推荐(优先看好友的评论)更有参考价值。最近一个使用产品的惊喜时刻是在抖音视频下看到关注的其他博主的评论(系统做了置顶)。

以上所有效应都是用户增长过程中的规律总结,如何让目标用户不断地过来、留下、持续使用,实现高质量可持续的增长是我们的终极目标,了解这些效应可以扩展思路,但我们更需要自下至上地思考如何优化现有一个个具体的产品流程。

## 扩展阅读

1、文章:浅谈互联网平台 4 大经济学效应双边市场下的互联网平台竞争
2、播客:No.17 平台的四个基本效应
3、图书:许小年《商业的本质与互联网》