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聊聊工作方法

## 如何做事

工作说简单点就是解决问题,具体到产品经理,是接做需求。关于问题&需求的定义和处理,基础的问题层面,之前写过《聊聊问题解决之道》《问题解决三部曲之思路》,需求层面,之前写过《理解需求》《理解需求2》《如何判断需求的优先级》,这次想从工作方法论的角度补充些内容。

### 前期

首先,不要因为不是产品问题就忽略。只要是问题,就应该先了解下,看看问题背后更深层次的问题是什么,看看作为产品经理能做些什么。一个项目的成功,产品只是其中一方面,凡是影响项目的事情,都应该关注。

对于问题,一个基本思路是搞清是什么、为什么和怎么办。搞清是什么很重要,之前有一次研发让向对接部门要 “发布证书” 等材料,我没有直接转给对方,而是先百度了下,然后反馈了一个问题清单给研发,最终确认还需要 “开发证书”、“描述文件”。为什么这么做呢?原因之一是要对自己的话(含转发)负责,如果不了解是什么,对方多问两句,很容易陷入 “一问三不知” 的境地,然后转身去问自己的研发,然后又转给对方,来来回回,成了一个 “传话筒”,耽误时间的同时也显得不专业。

了解问题时先搜索,“不问能百度到答案的问题” 是职场基本礼仪,我们尊重对方的时间,同时对问题有一定了解时,沟通会更加高效,也能避免被忽悠。信息来源中,官方文档优先,之后再和研发做二次确认,因为情况可能有变化。很多时候问题是复杂的,单凭个人未必能搞清楚,需要集体智慧,这也是沟通的目的之一。为了更好地协作,我们应该对上下游同事的工作有所了解,知乎上有个经典问题:“产品经理需要懂技术吗”,个人看法是不需要懂具体实现,但要懂原理,不仅仅是沟通的问题,而是作为产品设计者,我们需要尽可能保证所有环节合理。

对于问题,搞清为什么更加重要,那是问题的来源,之前在《聊聊问题解决之道》中谈过:“别把解决方案误当作问题的定义,因为很多时候产品经理收到的需求并不是问题,而是运营、商务同学提出的解决方案,如果我们只是基于解决方案去讨论,很可能失去提出更好尤其是更系统解决方案的机会”。

面对需求方,不要轻易说不行,而是先试试看,也不要轻易说行,而是先评估下,能确定时间点的反馈时间点,不能的回复尽快,最终的优先级和时间投入看 ROI。上级安排的任务,基本非做不可,但 ROI 低的可以视情况少花点时间,达到基本要求即可。还有一点是不要总等着需求方、上级安排任务,而是自己主动思考,自己提出问题,这也是从 “研发产品” 到 “业务产品” 的转变。

### 中期

立项时涉及资源协调,这也牵涉到沟通的另一个目的:说服,可以看一些沟通、谈判相关的书籍提高说服能力。另外,即使对方答应了,也要持续跟进,工作中吃过几次亏后,就会明白 “不要相信任何人的承诺,做好二次、三次跟进确认”,尤其每次打交道的对象不同,不要期待你碰到的都是 “最佳产研”,尤其跨部门沟通时。

沟通的过程,一是对问题的认知对齐;二是相关信息获取全,每个人的视角不同,获取更多信息有助于更好地解决问题,这里的 “每个人” 是指 “具体的负责人”。有一次我们找合作部门要接口文档,对方研发负责人亲自发了出来,然后我们根据这个去开发了,但后续跟对方研发小哥沟通时,被告知我们之前收到的文档不是最新版,然后他一直在等我们找他,有点无语,但也是我们遗漏了关键人所致。

对此的教训:一是拉群时将相关方都拉进来,这样有疑问可以直接沟通,同时因为人都在,还有可能提前暴露出问题;二是开发过程中注意风险管理,谨记不出问题是小概率事件,项目期间主动跟进核实,有影响结果的点,及时处理。

### 后期

定时同步进度、汇报结果给需求方和上级。有两个非常好的做事方式:一是 “更让人有安全感的表达方式是:凡事有交代,件件有着落,事事有回音”;二是 “复杂的事情简单做,简单的事情重复做,重复的事情坚持做、用心做”。

关于做事,网上有个经典方法:请示工作说方案,汇报工作说结果,总结工作说流程,布置工作说标准,关心下级问过程,交接工作讲道德,回忆工作说感受。另外,@LinkedSee 说:“没有什么诀窍,只是对人真诚对事负责…… 大家一起把工程师意识先背的滚瓜烂熟,然后一言一行恪守承诺:1、别人交办的事情,请第一时间给出预计完成的时间点(批注:如果不确定时间点,表明态度,现在就问,问到后给对方回复)。2、过程之中注意按时通报进展。3、如果预计要延迟,延迟多久,提前多久通报。4、如果请求别人做事情,请给出期望完成的时间点”。

## 如何做人

### 宏观

一些公司的 slogan 可以参考,比如百度的 “简单可依赖”,字节跳动的 “开放谦逊、坦诚清晰、务实敢为”。开放谦逊指 “内心阳光,信任伙伴,乐于助人和求助,合作成大事,格局大,上个台阶想问题,对外敏锐谦虚,ego 小,听得进意见”;坦诚清晰指 “敢当面表达真实想法,能承认错误,不装不爱面子,实事求是,暴露问题,反对向上管理,准确、简洁、直接,有条理有重点”;务实敢为指 “直接体验,深入事实,不自嗨,注重效果,能突破有担当,打破定式,尝试多种可能,快速迭代”。

不过每个公司、团队都有自己的文化,因此很重要的一点是入乡随俗。本身去到一个新环境就可能会有一段适应期,环境像一面镜子,自己的不适应某种程度也是一种提示,提示自己在哪些地方可以做得更好。如果一段时间后确实适应不了,离开永远是选项之一。

### 微观

说白了就是尊重对方,人是情绪性动物,被尊重的感觉很重要。作为我们来讲,关系也应该是做好事情的一部分,我们的目标是,既把事情做好,也把关系搞好。即友 @张小姐Shining 发过一条动态:“以前觉得搞好关系是一个特别落后特别国企的词,作为高效率的互联网从业人员,要简单直接、坦诚清晰、直击要害。现在有点懂搞好关系的意义了,因为好的关系确实可以为沟通提供一个愉快的氛围,在这个氛围里,对方可以和你共情,能够愿意去理解你的逻辑,愿意听你的叙述,情感上认同你,理智上才愿意接纳你的观点和论证”。另外,注意一些沟通细节,比如肯定时可以直接点,否定时务必谨慎、委婉,多用 yes and 来沟通。

工作中情绪要少一些,绝大多数时候情绪无益于问题解决,而且还会影响双方后续合作,情绪应该是手段而非其他。保持理解、宽容的心态,优秀的打工人是可以兼容不同类型队友的,对于那些难搞的人,则可以百度学习下与之打交道的方法。

XinJieFM vol.29 聊聊互联网大厂的工作体验

## 为什么加入互联网大厂?
Sensen:机缘巧合,所在公司被大厂收购。
Dz:职业发展。

## 在大厂工作是一种什么样的体验?
Sensen:有梦想不断被放大的感觉。
Dz:工作方面有更大的机会,生活方面是比较舒服的。

## 对面试者的要求?
Sensen:对行业的认知、过往的经历、内在的思维方式、做事的驱动力。

## 面试大厂时怎么谈薪资?
Sensen:先拿到合理的职级,然后适当地争取,其中 + 30% 是 HR 可以把握的。

## 如何进行人才机制的建设?
Sensen:招聘第一,其次才是后续发展。

## 最大的收获是什么?
Sensen:自信和友情。
Dz:心态变得淡定。

## 为什么离开?
Sensen:想探索自己更多的可能性。
Dz:觉得是时候了。

## 如果能重来,还会怎么做?
Sensen:没有什么。
Dz:工作上可以更尽力一些。

## 心目中的理想大厂需要具备哪些特质?
Sensen:没有理想的公司,希望未来加入的组织有活力、社会价值。
Dz:业务角度持续发展,人才角度有优秀的人。

## 相关
1、心理防御机制:为了减轻恐惧、焦虑、紧张等心理压力,使机体免受损失,个体就用投射作用、升华作用、文饰作用、自居作用、压抑作用等行为方式来应付挫折,这就是心理防御机制。

## P.s.
1、录制信息:2022 年 4 月 16 日 @BJ
2、播客地址:XinJieFM vol.29

XinJieFM vol.28 聊聊职场心理学

## 为什么想聊职场心理学?
Sandy:一是从毕业到退休,职场的时间周期很长;
二是希望分享一些小的心理学技巧和方法。

## 印象深刻的职场心理学现象?
Sandy:第一任领导感知、调整自己的情绪,寻找解决问题的办法。
前同事的受害者心理让自己活得很累,不确定时应该沟通一下。

## 心理学在向上向下管理中的体现?
Sandy:共情是基础,每个人都希望被听见、理解,多倾听并达成对方的目标。
每个人性格、行为方式都不一样,接受上司、团队成员的不完美。

## 如何判断职场 PUA?
Sandy:事情做错了时,是针对人做评价,还是针对事情。

## 如何面对职场情绪?
Sandy:不能因为别人的问题,这件事就不做了。如果影响到我们,说明我们被对方的负面情绪打败,此时我们更应该把事情做出结果。

## 如何处理关系?
Sandy:接受自己的不完美、坏情绪、感受、认知,接受别人,相信和任何人都能建立一致性的目标,然后做好分工,一步步达成目标。

## 如何达成目标?
Sandy:核心是更多的利他行为,同时技巧的掌握需要刻意练习。

## 相关
1、盖洛普 Q12 问卷:通过询问企业员工 12 个问题来测试员工的满意度,并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。
2、凯利的三维归因理论:美国社会心理学家凯利提出可以使用三种不同的解释说明行为的原因:一是归因于从事该行为的行动者;二是归因于行动者的对手客观刺激物;三是归因于行为产生的环境。
3、泛化:在心理学心理咨询中所谓泛化指的是引起求助者不良的心理和行为反应的刺激事件不再是最初的事件,而是同最初刺激事件相类似、相关联的事件。
4、情绪 ABC 理论:激发事件 A(activating event)只是引发情绪和行为后果 C(consequence)的间接原因,而引起 C 的直接原因是个体对激发事件 A 的认知和评价而产生的信念 B(belief)。

## P.s.
1、录制信息:2021 年 11 月 24 日 @BJ
2、播客地址:XinJieFM vol.28

关于裸辞,你想问什么(AMA)?

上个月在自己加入的一个社群里听到群友们聊起裸辞,正好自己有些经验,于是征集了下问题,然后分享了自己对裸辞的一些看法,整理如下:

## 状况

### 一年多不上班,都在干什么?

工作方面,输入:读书(微信读书 600h+,主要是行业专家写的书和目标时间管理类),输出:博客(每月 3 篇 +);学习方面,去了日本、深圳等,与同学交流包括录播客;生活方面,从 0 到 1 学习做菜、开车。

回头来看,关于读书,看了那么些书,性价比也没有特别高,因为理论需要结合实践。关于写博客,虽然阅读量一般,但还是有些价值的。关于从 0 到 1 的经历,更有价值,后续每年也都会尝试一些自己没有做过的事情,是挑战也是体验。

### 如何克服内心焦虑、不安全感?

长期靠基于目标的行为,靠成绩,啥都不干肯定会焦虑,因为能感觉到自己的成长,所以不是那么焦虑。当然焦虑是长期存在的,某种角度而言,没有焦虑意味着没有梦想,没有进步;短期靠解决问题,情绪因为问题产生,解决问题有两点:一是面对问题的勇气,他人的鼓励,二是解决问题的思路,他人提供不同的视角。

### 家人或者周围的朋友有什么反应,他们的反应会给你压力吗?

没有和父母说太多,当然有让他们知道。他们也没说什么,爱我尊重我是一方面,也是知道管不了我。最近听了一期海马星球的节目:《艰难的战斗和自我和解:一个年轻西北女性的故事》,还是那句话,“我们终其一生都在摆脱他人的期待,找到真实的自己”。至于朋友,其实他们没有太多的精力关心我们,大家都有一堆生活琐事要处理。当然有几个朋友鼓励并介绍猎头给我,很感谢他们。

## 原因

### 裸辞最重要的原因,重新上班的原因?

想去外面看看(换家公司),在前司呆了 3 年多,没有新鲜感了,同时因为比较疲惫想长休一段时间再上班,一句话,这次裸辞是一次有预谋的行动。至于重新上班,本就在计划中,个人是准备长期上班的,自己并不擅长经商啥的。

### 返回职场还是这个职业吗?

是的,转行不容易,因此做好职业规划很重要,当然自己也是想从事现有职业的。

### 换个行业,还是换个三四线城市?

先说行业,如果式微,坚决换,但要考虑好,因为随着年纪的增长,试错成本越来越高,当然年纪大并不是我们不去换的理由。如何判断?之前写过如何选公司,考虑 “用户群、需求强度、客单价、需求频度四个要素。企业为用户创造价值同时获取收益,服务的用户越多,潜在收益越大。为什么互联网企业估值大都高于传统企业,因为用户量级不同,家附近的小饭馆每天也就给百十号人做饭,客单价再高,收入也有限。虽说公司赚钱不等于个人赚钱,但公司发展得好,个人至少能获取跳槽红利”。关于前景和兴趣,看自己想要什么,不管选择什么,都是 “求仁得仁”。

至于城市,没那么重要,随着高铁的发展,分分钟到家,和父母一个城市也未必天天回家。前两天人口普查数据出来,对于大多数人而言,应该呆在人口流入的城市,没有人,叮咚买菜都不会去那里开设站点,当然选择哪里还是要看个人需求。

## 行动

### 有多少存款才可以心安理得地裸辞?

可能并没有一些人预想的那么多,每个月花费:社保 2000,房租 2000,吃饭 1500,一年将近 7 万,当然这是基础,其他看个人消费情况。离职前已经准备好一年躺家的预算,当然后面还是有点慌的,因为钱越来越少。

比存款更重要的是心安理得,真的做好了休息很长一段时间的准备吗,疫情就是一个很好的考验,如果那会儿在家呆不住,那就不要裸辞。裸辞期间最重要的一点是保持生活作息的规律,自己给自己安排事情做。

### 怎么解决的社保公积金问题?

找的人人保,交的最低档,每月 2000,季付有点优惠,更多需求比如交税啥的可以咨询客服,人人保的客服还不错。没有找淘宝店是因为更信任这种有自己网站和应用的公司,售后相对有保障。

### 建议大家裸辞吗?

正好前两天有朋友说想离职:“在犹豫要不要不干了,干的没意思”。我的回答是:“其实做任何重大的选择:本质上还是当事人自己想要的是什么,权衡好每一个选择的利、弊,最终做决定。重要的不是离开,而是为什么留下。BTW,下次别人想留下,我也可以说,重要的不是留下,而是为什么离开”。

刚开始工作时,可能沉浸在新鲜感中,工作几年后,对成年人的生活没有容易二字理解更加深刻后会变得谨慎。建议是没有想过 10 次以上离职,不要离职。如果离职,先找好工作,如果计划裸辞 3 个月,先安排好未来 3 个月要做的具体事项。前段在即刻上看到一条动态,大意是你很痛苦,但你解决这些问题,最终你在成长。

### 月初月中月末,何时办理离职手续对自己最佳?

下半个月,一般公司是 15 号帮我们交上个月社保(可能还有公积金,这个没社保重要,没太关注),等交完后再离职。具体问百度、同事或 HR 就好。

## 回顾

### 有什么收获和教训?

收获之一是今天有素材可以跟大家分享,不过最重要的还是更加知道自己想要什么,当然知道自己想要什么未必要裸辞。生活中遇到的很多问题归根结底是要知道自己是谁和去哪里,世界很复杂,我们需要一个相对简单的准则以做出各种选择。

回头来看,有点过于放纵自己,其实休息 1 年就好。最大的教训是在找工作这块,相信大厂出来的同学会有个心理过程:一开始谁谁都看不上,几次面试失败后瞬间怀疑人生。建议是哪怕只准备休息 3 个月,也要早点面试、多面,因为工作这事不完全依赖于自己,招聘指标有周期,跟面试官也要看缘分,有些人就是不欣赏你的。

### 下一次裸辞大概在什么时候?会因为什么而发生?

裸辞有两个点:一是为什么离职?二是为什么不能立即上班?如果不方便请假面试,可以约晚上、周末。如果困惑于职业规划,可以百度、找朋友聊或找些书来看。如果想休息一阵子,可以和 HR 沟通说之前加班较多需要调整 4 周再入职。

回到问题本身,对于第一个问题,说不太好,可以确定的是,如果未来混得不好,不会裸辞,因为要考虑家庭;如果未来混得好,也应该是很多年以后,工作本身需要持续性投入。对于第二个问题,如果裸辞,不会是因为企业文化等可以容忍的问题,只可能是身体状况、职业规划有重大变动等。

最后引用群友 @lei 的话:“如果想休息一段时间再出发,可以的,存点钱不慌,裸辞只是说没有准备下家,不是说没有任何准备,不准备下家,其他准备做好一些”。

如何选择一份工作?

前段看到一篇博客,其中提到俞军对公司留人的关键的看法,正好自己近期找工作,于是就有了这篇如何选择一份工作。

1、兴趣。
有时候觉得这是一个挺奢侈的东西,但是有时候又为太多人轻易放弃了自己的兴趣可惜。我还是把这个放在第一位的,从产品这个行当来说,没有兴趣,就难以成为产品的重度用户,产品设计者本身都不是重度用户,自然难以发现用户真正所求,难以决断各功能的优先级,难以发现隐藏的bug。我们需要理性的分析自己,为何对这个有兴趣,平时有哪些表现证明自己对这个有兴趣。这很重要,否则最终只会是又一个悲剧。

2、成长空间。
既包括项目的前景,也包括个人的发展空间。前者包括两点:一是像那种一大群人一窝蜂去做的东西(最近是旅游),最好不要进入,因为大多不靠谱;二是团队,团队靠谱,做的事情应该不会太差。至于个人发展,一个产品周期大概两年,最好能在前期加入,因为前期的摸索是非常宝贵的,而且这样对产品的理解更深。

3、待遇。
个人待遇是一个很实在的东西,不管怎样,确定一个自己接受的范围,符合就OK。对了,很多公司招人时会提到一个期权问题,对此请保持理性,这些都是未来的收入,要分析兑现的可能性,话说聪明人都是悲观主义者。

没有完美的情况,更多的是取舍!(拓展阅读:12